简述卫生服务质量标准的制定步骤。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：卫生服务质量标准的制定步骤主要包括：①确定卫生服务供求双方互动的流程；②将顾客期望融入卫生服务过程中；③选择实施标准化的服务行为；④确定软/硬指标需要；⑤建立卫生服务标准的观测与反馈机制；⑥确定标准化服务行为的质量水平；⑦用评价指标监测卫生服务标准行为；⑧将监测结果反馈给卫生服务人员；⑨定期修改卫生服务质量标准与评价体系。