在315ts投诉后，12月27日中午康奈给我打来电话，期间2位话务员给我作出了解释。第一位话务员解释的主要内容如下：1）我的鞋子是2008年初生产的，现在已经没有鞋楦和鞋底，无法维修，只能报废。2）2008年的时候就有类似的事故发生，如果我这双鞋子的断底发生在2008年的话，可以维修。3）现在无法维修也不能补偿，再另买双鞋子穿，希望顾客多多理解。第二位话务员给我解释的内容：1）鞋子是2007年底生产的，现在都已经4~5年了断底也是自然现象。2）鞋底是PU的，时间长了自然老化，由于顾客购买鞋子的时候没看清楚长时间，pu老化断底，顾客自己负担责任。3）鞋类的保修期只有3个月，出了三个月的保修期，任何问题一概不负责。如果有疑问，可以咨询当地工商部门。在解释的过程中，第二位话务员态度极为恶劣，跟顾客发生激烈争吵。
既然鞋子2008年就发现有断底现象为什么还让问题皮鞋在市场上流通？？？？既然鞋底是PU的，厂家也知道PU鞋底会自然老化，为什么在2010年初还没收回有着鞋底老化断裂隐患的皮鞋？？？？为什么不在商品的说明书上注明或者通过其他方式告知消费者鞋底会老化断裂？？？？这是一种消费者欺诈行为！