近日,云南。一女子发视频爆料,跟家人参加跟团游,途中遭导游强制购物,并被威胁每个人必须买东西,不买就要被丢到无人区,连上厕所的功夫也要被抓出来买东西。她投诉到当地旅游局,对方回应在调查。该女子表示,现在正值旅游旺季,连人身安全都得不到保障,太可怕了。
云南的导游啊!多年前已经领教过了,一上大巴车,pua话术就从导游的嘴里,义正言辞的吐了出来,话里话外和你讲什么银器好药材好,舍利子好,唐卡好,然后就开始不准睡觉……
一、遇到无良购物团怎么办?
莫怕,不要慌,问题不大!
心理建设,摆正心态,购物的动机来源是需求,没需求,就不必理会导游和导购说什么。合法旅游,合同为证,自己交钱了,导游和导购是为自己服务的,以自己为中心,不要以导游为中心,被他牵着鼻子走。导游对我太好了,我可以跟他分享零食和饮料,但不必用购物的方式来回报他。
在购物环节的时候,玩手机,上厕所,说头晕不舒服,坐下歇息一小会,假装打电话,假装家里有事发生让自己生气了,让导购不敢靠近。
如果导游要求游客签字表示同意消费,应该拒绝签字,并要求导游停止侵犯游客的权益。
如果导游说一些奇奇怪怪的话,比如不买不让走什么的,务必要保持冷静,避免正面冲突,以免发生被赶下游客大巴车等尴尬的情况,在条件允许的情况下进行录像、拍照取证,保留强制购物、加价留下的票据、转账记录等。这些证据将帮助你后续索赔、申诉使用,所以要切记保留证据!
如果你自己无法决绝问题,可以向当地旅游管理部门投诉,记住这两个电话:国家旅游服务热线12301 、消费者投诉举报专线12315,寻求帮助和解决方案。
如果仍不能解决,可咨询专业律师以司法途径进行维权。或者及时向当地旅游主管部门(即旅行社所在地的文化和旅游局)举报,要求旅行社退还违法所得,“黑旅社”轻则被罚款、重则停业整顿、吊销经营许可证。上面让你保留的证据将帮助你后续索赔、申诉使用,所以要切记保存好这些证据!
二、知道这些小知识会让你才底气十足!
1、旅行社必须要取得《旅行社业务经营许可证》,其中出入境旅游、边境旅游还需要取得《国际旅行社业务经营许可证》。
很多网上接单的旅行社其实都没有许可证,取得国际旅行许可证的就更少了,如果你向当地的文化旅游局举报,旅行社会被处以一万元以上十万元以下罚款。
2、就算是网上接单,旅行社也必须要和你签订旅游合同,如果不签,你向当地的文化旅游局举报,旅行社会被处以2万元以上10万元以下罚款。
3、承诺的酒店、车辆、服务项目没有兑现,不光可以去法院起诉赔偿损失,也可以向当地的文化旅游局举报,旅行社会被处以五千元以上五万元以下罚款。
4、如果之前的广告本身就存在虚假宣传,还可以要求当地市场监督管理局对旅行社进行处罚。
5、旅行社导游没有导游证的,如果你向当地的文化旅游局举报,会被处一千元以上一万元以下罚款。
6、被吊销导游证的导游、领队,三年内不得再申请导游证,也不能从事旅游业务。
三、要想避免自己遇到类似的情形,其实特别简单:
1、看行程主标题介绍
购物团:描述和宣传“豪华游、品质游、0强销、无强制消费”等话术
纯玩团:描述和宣传“纯玩游、无购物、不进店、0购物”等标签和话术
Tisp:行程单作为合同附件,具有法律效益的,所以旅行社都不会在这上面做虚假宣传,否则会被罚款
2、看行程文档具体线路
购物团:行程当中会有一些“民族手工艺体验馆、白族文化体验馆、国家宝藏馆”等不知名的景点描述/或省略描述;游客以为是景区,实际上是购物店
纯玩团:所有去到的景点描述,都是知名景点,且都能查得到,没有类似购物景区的介绍
Tisp:只要行程单中有购物描述,而游客自己不懂,就不会算是旅行社违规,所以需要姐妹们自行研究甄别,否则很容易就才到坑了
3、看每日行程描述
购物团:不会明确每个景点游览的时间,而且行程描述中会有隐晦的需要购物的地方,比如说下午茶,实际是推销卖茶叶的
纯玩团:会写清楚每个景点游玩时间是多久,具体怎么玩,衔接很流畅,中间没有穿插需要购物的点
Tisp:景点不明确游玩时间,导游就会无限压缩游玩时间,能把节省出来的时间都放到购物店里去,反正行程单中没有写明玩多长时间,游客投诉也无法成立。
4、看酒店安排
购物团:每个城市备选酒店很多,而且会标注或同级别酒店;不同的酒店价格差距比较大(自己上网查下酒店名字,看下酒店图片和评价);实际入住的酒店与宣传酒店相差甚远
纯玩团:不同价位的行程,对应的酒店品质标准不同,上某程搜索酒店名称对应的钻级都是符合标准的,备选酒店之间价格差异不大,品质也都能保障
5、看费用包含与不含
购物团:费用包含只会明确车餐景点门票酒店导游等费用;费用不含或者自费项目不会明确体现出来,如拉市海骑马、古维、意外险等;落地签合同再跟姐妹们去加收
纯玩团:费用中会明确是否含一些赠送的自费项目;费用不含中也会明确出不含的自费项目以及可能会花费到的项目