第1个回答 2022-06-26
为什么客户老是不信任我呢，我要怎么样获取客户信任？
最重要的还是没有换位思考。
因为：没有人喜欢被说服，没有人喜欢被说服，没有人喜欢被说服。
人是一种好胜心非常强的动物，这一点是深刻在我们的潜意识里面的。
藏在人大脑里最底层的逻辑就是：“你说服了我=你赢了”
很多时候，客户不相信我们，不是因为我们不够专业，而是你根本没有get到客户的需求点。
那么，什么时候他人会对你的观点表示接受和赞同，并且乐意相信你，配合你呢？
只有一个，那就是你说出了他本来就认可，但是说不出来的观点。
当我们获得一个人真心的赞同的时候，对方的回应一定不是：“嗯，你说的对，是我的想法错了”
而是：“哇你说的特别好特别有道理，我也是这么想的，我嘴笨没办法像你说的那么好”
这其中的差别想必你能够明白。
要让客户相信我们，一定是要换位思考，假如你是客户，你最关心产品的什么点，而不是冷硬的去报产品参数。
很多业务员在给客户做产品介绍的时候，都会带着一种“专业人的傲慢”，冷硬的强调产品的参数、规格上的优势，而不强调对于客户这些意味着什么。
打个比方，你现在要买车，最关注车子的哪些点？作为普通的消费者，关心的无非是这么几个点：行驶安全性高不高？车辆的操控性好不好？坐在里面舒不舒服？中控、车载电脑的操作够不够人性化？车载音响质量高不高？车子的外形够不够漂亮？油耗怎么样？空间大不大能坐下多少人？
而这些问题、对于你一个专业人员来说，可能非常的小儿科，但就是这些在你眼里看来小儿科的问题，却往往是客户最关注的点。
这个时候你试图说服客户，去和客户掰扯汽车的轴距、离地间隙是多少，涉水深度、发动机三缸还是四缸，扭矩是多少，最高转速是多少，刹车反应时间是多少，客户会愿意听吗？当然不会。
即使要介绍，也得顺着客户关注的痛点去着手，比如客户注重车辆的操控性：我们的汽车发动机是4缸的，动力输出稳定有劲、刹车最高反应时间是多少，方向盘虚位适中，操控性非常的好，行驶过程中不会抖动，变速箱采取的是XX技术，换挡操作便捷省力，突出的就是一个驾驶手感。
这样介绍，客户是否就乐意多了解一些了，成交的概率是否就更大了呢？