如果运费保险只损失12元，那么超过12元的部分，需要由消费者自己承担，但如果是由于商家的原因，那么你可以与商家协商，看看商家是否可以承担运费保险。
一般来说，运费保险是根据商家地址和消费者地址之间的快递首公斤运费来理赔的。因此，如果商品重量较重，则消费者需要承担超过第一公斤后的运费。但是，如果商品退换货的原因是商家造成的，如商品质量问题、发货错误等，消费者可以与商家协商，商家承担运费保险不予理赔的部分。但如果商家不愿意承担，只能由消费者自己承担。
大部分运费保险都是商家赠送的，部分货物的运费保险也需要消费者自己承担。有运费保险的货物一般会显示，如果退换货，运费保险可以理赔的最高金额，消费者可以在货物支付的运费保险页面查询。