本人与2019年1月7日购买的定于2019年1月8日上午6:35分从石家庄开往北京西方向的G6718次高铁，后形成有变动，准备取消行程。但是“铁路12306”提醒6:00—23:00是服务时间。细节如下，
2019年1月8日早上六点整，发现原定于每天早6:00到23:00为服务时间的铁路部门“铁路12306”手机端app没有按时恢复服务。一直到6:07分才能正常登陆，导致本应在6:05前可以网上退票的业务无法正常完成退票流程。
为完成退票事项，与上午6:12分打车到石家庄高铁站售票大厅办理退票业务，到达高铁站时间6:32分，到业务大厅退票窗口，“无人服务”，然后等待了一会，人来了，来了之后没有及时为我办理业务，而是干了一些其他业务，然后受理我业务告诉我已经超过了退票时间。找值班经理说明情况之后也没有用，最后的结果就是票没有退成，还浪费了打车费。
也许我遇到“铁路12306”罢工是个例。也许这个app每天都是早6:00不能按时工作，总会延迟一些时间。有兴趣的可以自己试试，到底是系统设计问题，还是偶尔发生的bug，我确实不清楚。
近几年来，作为常旅客的我本以为“铁老大”已经成为了过去，可是当事情发生的时候我才发现，老大还是永远的老大，不论是站坐同价还是退改签政策；当老大有问题的时候，网络瘫痪、黄牛囤票、火车晚点，我们都应该理解；当乘客有问题的时候，霸座男、霸座女，黑名单。好吧，我确实没有办法，我甚至没有办法用脚投票。
我只是想问问，看看大家有没有遇到过类似情况。