职场中 高情商是怎样炼成的

Question

如题所述

Answer 1

01
不是所有的焦虑，
都要靠跳槽来解决
雪丽（化名）是一名翻译公司的销售人员，如今是她工作的第六个年头了。
第一次咨询的时候，我问雪丽：“你找我做咨询，想达到怎样的预期呢？”
雪丽想了想说：“我现在感到很迷茫，不知何去何从？”
通常，面对这个问题时，咨询师首先要做的不是着急出主意或支招，而是需要进一步澄清，这背后究竟是什么问题。
“好的，雪丽，我们先对你目前的状况进行一个梳理好吗？”我问。
“好的。”雪丽说。
雪丽具体描述了她最近的工作状态，听起来这种情绪是她被调入现在的销售部之后，才逐渐开始的。
“能告诉我在现在的部门里，你都有哪些工作吗？”我问。
雪丽告诉我，她现在属于翻译公司的销售部，负责接单、催款以及后续问题的沟通。
“好的，那我们现在对这份工作进行一次评估吧。”我说。
经过评估，发现雪丽迷茫的背后，是深深的焦虑。
“你现在是不是感到很焦虑？甚至有时候会吃不香、睡不好？”我需要进一步确认她的状态。
“是的，”雪丽说：“可我不知道问题到底出在哪里？”
“好的，雪丽，你能说说工作中有哪些让你感觉很不爽的事情吗？”我问。
“每次面对客户的问题我都很焦虑，”雪丽倒也坦诚：“一方面老板让我们尽可能接单，导致翻译部门任务量太大，无法保证翻译质量，另一方面交付翻译品之后，又会接到各种投诉和抱怨，所以每天上班，我都感到心情沉重，喘不过起来。我现在都害怕打开社交软件了，一打开各种海量信息扑面而来，一天下来，我都是在疲于应付这些负面情绪，没有任何成就感，回到家一句话都不想说。”
“那么领导有没有给到什么建议呢？”我问。
“别提了，领导说我情商低，这些小事都处理不好。”雪丽颇感沮丧。
02
什么是高情商？
其实，情商一开始并不是叫这个名字，而是叫“情绪智力”，由1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维等首创，指的是——
个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己思想和行为的能力。
从这个概念中，我总结出三个层面——
第一个层面，你需要识别自己的情绪和情感，看看背后是什么；
第二个层面，你需要识别他人的情绪和情感，并分析到底是哪里出了问题；
第三个层面，结合前面的分析，找准问题的焦点，制定进一步的对策解决问题，并尽可能通过制度等方式，规范自己的行为，提升自己的思想。
顺着这样的思路，我和雪丽一起对现状进行了分析。
最让她痛苦的莫过于接到客户的抱怨和投诉了。
她之所以感到痛苦，是因为这部分是她之前不曾预料到的。
在雪丽的脑海中，销售的主要工作是做业绩拿提成，谁想到还要负责后续的客户投诉部分？而处理客户投诉，势必要侵占自己的时间精力，必然会影响到自己的业绩提成，这才是让雪丽最为烦恼的地方。
有句话是这样说的，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。
同样地，在职场中，没有无缘无故的烦恼，也没有无缘无故的痛苦。
“原来这种情绪的背后，藏着我对薪酬的焦虑啊。”雪丽恍然大悟。
“可能还不止如此，”我说：“从另外一个方面来看，你的时间管理也许有问题哦。”
“晓璃姐，你说对了。我这个人吧，太容易被别人牵着鼻子走了。对方不停地抱怨，我就不停地解释，经常一来二往的，几个小时就不知不觉过去了。”雪丽说。
“容易受他人情绪牵制，从我这边做过的个案经验来看，往往是两种原因综合的结果，一是自己没能从情绪中走出，二是没能体察到对方的情绪。”我说。
“嗯，也是，我只要一看到对方在那儿抱怨，我就一个脑袋两个大，对方越说越来劲，我也毫不示弱。”雪丽说。
“所以，你硬生生把处理投诉变成了一场激烈的辩论。”我说。
雪丽听了，噗嗤一下笑了：“好像还真是这样。”