企业内部的管理控制不好是造成应收账款绩效不良的根本原因，而企业内部管理控制不好的第一个原因就是销售人员的素质不高。销售人员的素质不高表现在以下几个方面：
（1）自身素质差很多的回款问题是由于企业对销售人员管理不利造成的。有些销售人员政治素质不高，廉洁自律意识淡薄。有的人是因为要发财才从事销售工作的，一切都是为了钱而来；有的人挪用回收货款，投入到自己的实体；有的将货款投到其他公司，个人持股分红；有的与客户勾结，把货款直接落在自己开设的账户上装进自己的腰包；还有的把企业发出去的货自己卖了，再设法从银行搞到一张汇票，经涂改或伪造后回企业交财务，当假汇票被发现时，就把自己装扮成被骗的受害者，而货款早就进了自己的账户，如此等等。
（2）缺乏责任感有的销售人员缺乏责任感，对客户的信誉程度、企业的财务状况、有关交易记录、银行信贷等情况，不做调查、不分析，只顾给提供货源；有的虽调查，但不全、不细、不实，只凭道听途说或简单了解就签订赊销合同，组织发货，导致货款拖欠；还有的销售人员被客户请一顿饭、送一点礼，因为收受了对方的贿赂，就放弃了对客户基本情况的调查了解……应当说，销售人员缺乏责任感是形成应收账款风险的主要成因。
销售人员缺乏责任感，具体表现在：
①没有对客户采取目标管理没有对客户实施目标管理，缺乏有效计划。有的销售人员说，我每个月都给客户做了回款计划，就是不能实现。一定要注意，回款计划要靠销售人员同客户双方共同制订才有效。供货方单方面做计划往往是没有效果的。有的业务经理说自己太忙，没时间做月度计划，这其实就是不负责任的理由。
②对客户的承诺没有跟踪或跟踪不力在货款管理中，重点是管好有承诺的客户，这是实现回款任务的主要来源和保证。未做承诺的客户只能是补充。做出承诺的客户和没有承诺的客户要区别对待，应对客户的承诺进行跟踪。
③对客户的要求过低在回款工作中，客户总会用各种理由来搪塞销售人员，以达到不回款或减少回款的目的。很多销售人员经受不住这种考验，轻易就接受了客户的理由而完不成回款任务。
（3）缺乏业务知识和技能①缺乏完全销售的理念完全销售是指销售人员不仅要销售产品，而且还要及时收回货款。有些销售人员因缺乏正确的理念，即没有完全销售的理念，认为自己只管销售产品，剩下的工作都与自己无关。信用交易有别于现金交易，销售人员得到的只不过是一张顾客在上面签过字的账单，只是一个债权凭证而已。这个债权凭证不等于现金，所以销售人员应竭尽可能地努力催收货款，将债权凭证兑换为现金，这样的销售过程才是完全的销售。
②缺乏回收货款的完善计划销售人员对于回收货款，应该有一个周全的完善计划，对收款、拜访、递送账单、递送结款单都应分别有合理的计划安排。因为每逢月底，各个厂家都会竞相去收货款，在这种情况下要保证拿到货款，必须要做好回收的计划，安排好路线表，做好事前的周密准备。而销售人员普遍在这几方面做得不够周全。
③大做人情很多客户大都希望能尽量晚一些付款，拖一时是一时，销售人员如果积极地或严厉地向客户催款，会使客户心里不愉快，为了能长期合作下去，为了缓和客户情绪，有些销售人员在收款时不会努力催要，轻易地承诺可以晚几天付款，所以货款收不回来，长此以往，越压货款越多。
④销售人员缺少收款的技巧公司对很多销售人员做了职前培训，这些职前培训大部分都是产品专业知识、市场知识、销售方面的知识，而对收款方面的知识和多种收款技巧的培训却很少，所以当销售人员去收款时难免就会遇到问题，遇到难题自己没办法去处理，收账款绩效自然就不会好。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”在当今激烈的商战中，销售人员在企业中起到了带头兵的作用。如果销售人员缺乏催款所必需的素质和技巧，就如同派遣未经训练的士兵去打仗一样，最终很难避免大败而归的结局。
当销售人员去跟客户催款时，肯定会受到客户的冷言冷语、冷嘲热讽，他们或许有更多的听上去无懈可击的百般搪塞，甚至也有让销售人员不寒而栗的蛮横强硬的客户。总之，各种想象不到的现象都会遇到，面对如此情形，相信很多销售人员都会感到无计可施、束手无措。客户的不良，已经让销售人员疲于应付，而催款技巧的缺乏，必将令回款过程饱受折磨。
某电子有限责任公司的业务员张宾，以前总是嘻嘻哈哈，这两天却变得沉默寡言了，而且还时常唉声叹气，愁眉不展。就连和别人说话时，也总是显得心不在焉。
张宾究竟碰到了什么烦心事呢?原来，马上到月底了，公司又该考核业绩了，可张宾的回款任务还差几万未完成。原本有家客户有笔4万多的回款，正好这个月到账期，收回来，这个月的任务也就不用愁了。可是一连打了好几个电话，自己也亲自往客户那里跑了好几次，就是没有一点进展。这成了张宾很大的一块心病。
张宾的同事李刚，问他是怎么回事。张宾于是向李刚讲述了最近两次收款的经历。
第一次去收款，到了客户那里，张宾找到对方的财务，说明来意。对方告诉他：“真不巧，我们经理刚刚出去，没有经理的签字，是不能结账的。”张宾对财务说：“没关系，那我在这里等着你们经理吧。”
对方说：“你要等随你，不过也许我们经理今天不回来了，要不改天你们电话约好了再来吧。”
果然如此，张宾一直等到下班也没有见到经理回来，只得心灰意冷地先回公司再作打算。
心有不甘的张宾第二天又去了客户那里。不过，这次他先打了一个电话，确定经理确实在公司之后才赶过去的。找到经理，张宾简单扼要说明自己的来意——要那4万多回款。经理倒是很干脆，他马上叫财务过来立即办理这笔回款。可财务却告诉经理，机器坏了，支票打不出来。
结果，张宾再次空手而归，以后又去了几次，不是因为这事就是那事，就是结不了款。眼见考核时间一天天临近，张宾为此真是愁肠百结。
听完张宾的叙述，李刚笑着说道：“小张，不要急，你做业务的时间毕竟不长，对这个工作的一些认识还不是很清楚，要知道，催款这事儿其实是个巧活，光是嘴甜，腿勤还远远不够，还得学会一些相关的技巧才能在这一行里吃得开，否则就可能让客户玩得团团转，到头来一场空。这样吧，我给你出个主意，保准你的回款手到擒来。”
于是，在李刚的帮助下，那4万元的回款终于拿了回来。张宾也因此学会一些与应对客户搪塞的技巧。
为什么张宾没能从客户那里顺利收回款?很明显，他根本就没有找到催款的办法，也就是说，他在催收回款方面，毫无技巧可言。其实，像张宾这样缺乏催款技巧的销售人员还是很多的。催款的时候，他们大多是漫无目的，心中虽然时时想着收款，可他们却不知到底用什么技巧和方法来催、去收。所以说，最后收款失败也就是情理之中的事情了。
有人把回款比做是打仗，这是再恰当不过的比喻了。那情形好比你率领着大军来攻打敌方的城池，两军对垒于阵前。要想获得战争的胜利，攻占城池，必然是运筹帷幄于前，奇兵攻打在后。可是如果你缺少必要的技巧，那就无异于自己往敌人设计好的火坑里跳，还没开始打仗，你已先输了一阵，长此以往，战机尽失，到那时再谈取胜简直比登天还难。
总之，回款是销售人员的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步。