如果是无理投诉，那在圈内专业人士看来是显而易见的，又何必解释，何必维权？作为服务部门，面对无理投诉，泰然处之即可！如果调查属实，那所谓的无理，就是你的一面之词，又何来的维权之说？
当然，在现实的客户投诉中，确实有很大一部分是由于客户不合理的要求，或者将本不属于供电公司的工作误认为必须由供电员工完成造成的。
一、面对这些投诉，在最短时间内给出反馈是顺利解决问题的基础。
一般电力公司给出的方案是：对客户投诉实行闭环管理。客服中心统一受理投诉后，通过省公司传达，由地市供电公司监察部和营销部组织人员开展调查。如果投诉情况属实，则根据规定对相关人员进行处罚，并责令消除影响，之后通过省公司反馈给客服中心，客服中心需对投诉客户进行回访。如果投诉情况不属实，也需跟客户解释说明、消除误会，并通过省公司反馈给客服中心，客服中心同样要进行回访。
二、如何消除投诉者怒气，打消他们心头的疑虑，考验的是供电员工的综合素质。
如果客户投诉属实，供电员工在应对时最好的方式是向客户提供解决问题的办法。如客户投诉服务态度不好，则相关人员应立刻赔礼道歉；营业网点未按规定时间办理业务，则立刻按要求为客户办理；由于供电线路原因导致的电压不稳，则告知客户改造的具体时间表。
如果客户投诉不属实，供电员工在应对时光靠解释是不够的，还应该让客户自己去现场看，去听其他权威人士的意见。如曾经不少客户质疑家里的电表不准，供电公司专门设置了电能计量客户监督室，或者组织计量开放日活动，让客户自己去看电表的校验过程，并为每个步骤提供通俗易懂的解释说明。供电公司还邀请第三方权威机构对电表进行检测，出具详尽、有说服力的检测报告。
此外，适当提供延伸服务也有助于提升客户的满意度。如某“空巢”老人家中电器因接触不良烧断保险丝，客户投诉说电压不稳烧坏电器。在难以解释清楚的情况下，工作人员在力所能及范围内主动为其更换新的保险丝，这样误会立刻就消除了。
对供电企业来说，应对投诉仅仅是治标，减少投诉才是治本。要寻求治本之策，就需要把每天都当作“3·15”，每时每刻都尽最大努力为客户提供超出期望值的产品和服务。这样，客户才会“忘记”电的存在——因为使用它就像呼吸一样自然，不会产生任何问题。