第一种可能：
1.证件号请输入您签约网银时提供的证件号、登录密码是开通或签约网银时自行设置的。
2.在密码输入时请使用密码输入器输入，并注意输入器上的数字排列顺序，以免输入错误。
3.如果使用键盘输入，则请您使用半角输入法，如果有字母请注意字母大小写，中间不要有空格等非法符号。请关闭所有网页然后重新登录网银，看能否成功。
第二种可能：
对于出现这种情况给您带来的不便向您表示歉意，如果在柜台签约网银后，进入建行网站登录网银时提示“没有客户号或客户信息”，这种情况是比较特殊的，需要我行客服人员记录并转至相关部门进行核实，才知道具体原因，我们需要您提供身份证号、账户信息、签约过程、操作流程、报错代码、报错中文信息等具体情况以便进一步核实。
由于论坛属于公共场合，不便于提供相关私人信息，建议您拨打当地95533，将详细情况提供给工作人员，他（她）会进行受理并核实。您也可以登录网上银行，点击“客户服务”-“邮件服务”，将您的详细情况记录清楚并发送邮件，由我行工作人员为您受理。
参考资料：
http://club.alipay.com/show_thread-103---6040221-.htm