社区社会工作计划书
沟通你我，共建良好社区
活动成员：……
社区简述：某住宅区，现有住户200，普遍为邻里关系而感到困惑，更有些人因为邻里关系而怒不可遏，茶饭不思，部分住户之间经常因为小事情而发生口角，譬如楼上漏水，楼下声音太吵扰乱休息等事情弄得邻里关系十分紧张，而有些邻里之间对过居住数年不认识彼此，邻里关系非常淡漠，居民对社区问题不闻不问，社区举办活动也没有人参加，社区居民虽然居住在一起，但是钢筋水泥，防盗窗却早已隔断了邻里关系。
社区面临问题
一、 社区工作者的准备阶段
心理准备——应社区居委会邀请，由社区出面解决社区邻里关系，并促进社区活动的开展。
实际准备（物质，技巧等）——社区社会工作专业理念和工作技巧
二、社区分析阶段——介入社区的起点
由两名社工对以下内容进行调查访问
（一）社区分析内容之一：社区基本情况
1、社区类型分析——
商品住宅区
2、社区的地理区域、面积及地理环境资料
南开区，交通便利
3、人口资料
200户家庭，不足一千人
4、社区文化的特色
邻里之间沟通较少，矛盾较多
5、社区内正式结构和组织、社区直接提供服务的政府组织、非政府组织、驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）
居委会
6、社区的权力结构——居委会
（二）社区分析内容之二：社区基本情况、社区资源分析
社区资源的类型：
人力资源——居委会，志愿者，社工
物力资源（提供公共设施的资源，教育、医疗机构）——基础设施完备，由集体活动室供社区居民活动
财力资源——居委会、物业提供资金
人文资源
人缘资源
（三）社区分析内容之三：社区问题/需要分析
社工及志愿者两人一组访问社区住户（因住户较多，暂时访问三十户），了解社区居民的想法及需求，从而确定社区问题及解决策略。社工一起讨论社区问题并制定问题解决策略。
1、社区问题的分析
a社区内共同性问题的分析
邻里间或者矛盾冲突不断，或者彼此互不相识互不沟通，关系默然，社区活动无人参与，小区没有任何活力，社区居民普遍认为小区活动不具有吸引力，对小区没有信心，这些均不利于居委会小区工作的开展。
b社区内群体性问题的分析
2、社区需求的分析
需求类型：
感觉性的需求：指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需求
表达性的需求：指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要
规范性的需求：指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要
比较性的需求：指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类型社区进行比较而认为有所差别的需求
需求评估
需求类型
评估
感觉性的需求
有
表达性的需求
有
规范性的需求
无
比较性的需求
有
三、建立专业关系阶段
此过程在社工进行住户访问时需完成，每户派一名代表参与小组第一次活动，社工与社区成员一起共同制定解决机制。以一组作为个案演示，主演专业关系的建立阶段，需一名社工一名案主。
四、制定计划阶段
工作目标的确定：促进社区邻里间的交流与沟通，改善邻里关系，促进小区和谐。
服务对象：社区居民，暂定三十户
服务的形式与手段：小组工作
财力安排和人力安排
活动内容
经费预算
人员安排
活动场地及任务
活动时间
前期宣传，宣传单制作
海报五十元，宣传单十元，音响等设施使用费100元
全部社工和志愿者
小区中央音效宣传加宣传单发放，善用社区媒体
周六上午九点
发往各住户宣传单
晚八点
社区通讯、看板，
张贴宣传单及海报
周五
小组工作介入
见工作程序
见工作程序
社区活动室
周日上午
服务活动时间进度表
内容
时间
宣传
周五——周六两天
小组活动
每周日上午四十分钟，共四次
介入策略——个案+小组工作
协同工作的单位——居委会
实施计划地具体行动方案以及资源和资金的使用方案
工作程序
订立工作目标：服务对象、服务（活动）的内容、期望的服务成效
选择可行方案：整合不同方案的实际性、可行性、弹性等，确定最终方案。
五、实施计划阶段
（一）资源准备阶段
1、发动群众
2、挖掘资源
3、建立新组织
4、联系旧组织
活动内容
经费预算
人员安排
活动场地及任务
活动时间
前期宣传，宣传单制作
海报五十元，宣传单十元，音响等设施使用费100元
全部社工和志愿者
小区中央音效宣传加宣传单发放，善用社区媒体
周六上午九点
发往各住户宣传单
晚八点
社区通讯、看板，
张贴宣传单及海报
周五
小组工作介入
见工作程序
见工作程序
社区活动室
周日上午
（二）行动阶段
小组计划方案：
活动主题
活动目的
活动内容
活动时间
人员安排及备注
你好~
让小组成员认识彼此，破冰
社工简单介绍
组员自我介绍并交换名字
内容：（1）参加者围成一个圆圈坐着。
（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。
（4）主持人决定顺序，然后按顺序来提出问题。
（5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答。淘汰的那位再对自我做下简单介绍（7）最后剩下的一个人就是胜利者。
组员分享
10
社工进行角色扮演
团结合作
彼此合作方可获得成功
1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。
2.每组先派出两名学员，背对背坐在地上。
3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。
4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。
5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。
组员分享
10
团结合作
兔子舞是大家都了解的一种娱乐舞蹈，它重在游戏者的协调配合。玩这个游戏，全体学员需要听从统一口令，全神贯注地做出统一的动作，有助于培养学员的感情以及增进彼此的
了解，同时让他们体会沟通与合作的妙处。
游戏规则和程序
1.此游戏适用于15人以上，但人数不宜过多，否则会减低游戏的乐趣。
2.让所有学员组成一个小队，要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上。
3.培训者站在一边为他们发号施令：左脚跳两下，右脚跳两下，双腿合并向前跳一下，向后跳一下，再连续向前跳两下。
组员分享
10
见面说声好
主动与邻里沟通，打开交流第一步
角色模拟，场景配合
说说我和我的家
打开话匣子，互相理解
回旋沟通
目的：
1. 帮助组员在小组中学习其他成员打开话匣子
2. 促进小组成员的人际关系、沟通
3. 透过活动练习倾听的能力
人数：8位以上
时间：20分钟
材料：组长预先准备数条问题
内容：
1. 这是一种面对面，一对一的强迫谈话的活动。藉着特殊的座位安排，以及有趣的话题，使每人都有机会表达一。
2. 指导语如下：“本活动的特色是新奇、有趣而富有变化，现在我们要进行的是一种很有趣的活动。首先请各位报数1.2.1.2……现在我们要围两个圆圈，1号的是外圈，2号的是内圈；内圈的脸朝外，而外圈的朝内，要正面对着内圈的一位。现在这里有几个问题，请你将你的答案告诉你对面的人，内圈先讲，然后外圈讲。转换第二个问题时，请内圈的人向顺时针方向转一个人，然后如前面的方式。
组员分享
沟通
促进彼此间的沟通
请朋友
目的：带动聚会的气氛，鼓励参加者主动邀请朋友
人数：15人以上
时间：10分钟
内容：
1. 大家围圈坐在椅子上，另加一张空椅子。音乐开始时，空位两旁的人要拉着手往前面去请另一人坐上空位；于是又有空位，旁边两人继续拉手去请朋友。
2. 音乐在游戏进行中停止，空位旁的两人，和来不及回坐位的3人，则被罚唱歌或作其他表演。
小组分享
我来谈社区的生活
提小小建议给居委会
轮流发言
（三）巩固成果阶段
加强组织成员之间的关系
加强内部的分工合作
建立稳定的资源系统
对组织成员进行专业培训
a经费报销
b对服务资料及时归档
c对专业社会工作者和志愿者进行表彰
六、撤离、评估和反思
（一）撤离工作现场
（二）评估执行效果
方案成效评估和方案过程评估
评估的过程五步骤：
a界定评估目标
b建立成果评估方法 定量评估和定性评估
c选择适当的研究设计
d选择适当的收集资料的方法
e使用综合分析方法
评估的特点：
a受社区工作者价值观和理论框架的影响
b评估是个相对的、冬天的过程
c评估是社区工作者与有关社区成员和案主一同参与的过程
d评估是个分析和行动并重的过程
反思工作得失
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