物流公司（中介）的一名初级跟单员（只跟单 不用跑业务接单） 想问的问题

Question

我第一次接触跟单 今天是第一天上班 是跟单员（物流公司 等于是媒介跟单） 但不用跑业务接单 只是跟踪货物到港没有 还有安排车队去装货跟出货 还有的是客户协调好 我想问 怎么说服客户去结运费账 还有说服车队去紧急发货 （因为听同事说客服常赖账 车队又常囤货） 大概说一下流程就OK了 现在第一天 真的觉得压力山大 要记的东西太多了

Answer 1

首先你的工作内容很简单，你因为压力大是因为你没经验。
其实所谓跟单员。你可以这样理解，就是一个物流动态的实时跟踪，你如果能
保证物流的每个环节你都能掌控它，那你的工作就完美且简单了。
物流的本质是服务。同样你的位置在一个物流公司也非常关键，你的工作做好了，所有物流环节上与客户/工厂/货场/港口/仓库/车队/或其他供应链都会有摩擦，严重的话会产生矛盾。你就是协调这些摩擦与矛盾的平衡点。
做好这份工作无需什么物流管理专业，只需要沟通技巧，和社会阅历与人情世故。
流程的话，你只要做好了，你就是流程制定者

Answer 2

这个其实就是一个中国的人情世故了，处理好客户和车队的关系，关系越好他们自然就会优先考虑你的事情，又或者你能给他们什么好处，中国古话：拿人手软，吃人嘴短。希望对你有所帮助！