最近在宾馆上班啊,不知道宾馆怎么服务,也不明白房号之类的……怎么办……

如题所述

宾馆要看它是几星级的,还是没星的,服务设备设施与服务标准就不一样了。三星级或以上宾馆一般一、宾馆分前厅、商务中心、大堂吧、咖啡厅、西餐厅、中餐厅、宴会厅、酒吧、KTV、客房、会议室、房务中心、游泳池、网球场、保龄球馆、桑拿健康中心、健身房、美容美发中心、商场、花店,有的宾馆还有壁球室、高尔夫球练习场等设施。
二、宾馆服务培训,服务不用怕的,三星级或以上宾馆都有至少三天的入职培训课程,让你了解酒店的来源与愿望,企业文化、组织架构、各部门负责人、宾馆的设备设施、人事管理制度、仪容仪表与礼节礼貌及员工手册上的内容。之后还要进行部门的在岗培训。如客房部,领班或主管会告诉你房号分类、房间的类型、做房的卫生程序与标准、客房客人接待的流程与标准、客人退房的查房的程序与标准、物品摆放标准、布草的清点与换洗程序等等,如何铺床,也将有老员工来带你做事。
三、房号分类每个宾馆不一样,正常情况,客房房号一边是单数一边是双数,双数一边一般是双人房,单数一边一般是单人房。而且每层楼的房号分有标识指引。
最后祝你在新的工作岗位上工作愉快!
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第1个回答  2012-06-10
你只要照顾得客人‘’舒服‘’就可以了