1、可能是手机没认证，手机号都要实名认证的。需要用户在支付宝上进行实名认证。
2、系统在升级的问题。用户需要检查更新，将支付宝APP更新到最新版本。
3、 可能手机号码不支持用支付宝充话费，有些地区还不可以用支付宝充值。需要用户提前了解支付宝的使用政策。
4、可能是充值用的银行卡预留手机号跟当时注册支付宝用的手机号不一致。需要用户及时完善信息。
扩展资料：
信用卡快捷支付的支付限额（电脑端、无线端）
支持场景：淘宝、天猫、阿里巴巴、外部商家、支付宝站内。注：
1、 同一张银行卡电脑端与无线端额度共享，不同银行卡额度分开计算；
2、 若产品限额与支付限额冲突的，统一取低。
3、 部分用户经历史交易以及快捷支付使用情况综合评估，限额为：单笔2000元、单日2000元、单月1万元，暂时无法提升，如需完成当次支付，可通过其他支付方式完成。
4、 针对10周岁~16周岁认证人群银行卡限额（单张银行卡支付限额（不含网银）共享1000元/日，10000元/年）。
参考资料来源：支付宝-服务大厅
2、系统在升级的问题，等几天看看。
3、 可能手机号码不支持用支付宝充话费,有些地区还不可以用支付宝充值的原因。
4、可能是充值用的银行卡预留的手机号跟当时注册支付宝用的手机号不一致的原因。本回答被网友采纳
支付宝实名认证是一项身份识别服务，通过认证后您就拥有“互联网身份证”。
申请支付宝个人实名认证操作方法如下：
一、选择认证入口
二、填写个人身份信息和银行卡信息
三、确认汇款金额（银行卡认证）
操作步骤：
1、登录支付宝账户，点击【账户管理】——【立即认证】
2、勾选服务协议，点击【立即申请】；
3、有两种进行实名认证的方式可选，请选择其中一种，点击【立即申请】。
如选择“银行汇款认证”，点击【立即申请】
4、提示认证提交成功，支付宝会在1—2天给XX银行卡打入一笔1元以下的确认金额。
5、在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2天，支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后，登录支付宝账户后点击【申请认证】；
6、 输入您收到的准确金额，点击【确定】继续完成确认。
7、审核通过，即通过支付宝实名认证。