根据规定，电梯如果出了事故，第一责任主体是使用单位，电梯使用单位履行电梯安全管理责任。电梯未明确使用单位的，不得投入使用。
法律分析
电梯安装后，建设单位尚未移交给电梯所有权人的，建设单位为电梯使用单位；委托物业企业管理的电梯，受委托的物业为电梯使用单位。将此事件定性为安全生产责任事故，可依照安全生产法、特种设备安全法找出责任主体，进行责任划分，并确定对责任主体的相关处罚措施。其次，如此定性后，部分主要责任人将面临按照规定的重大责任事故罪定罪处罚的可能，即:在生产、作业中违反有关安全管理的规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。电梯属于特种设备，根据特种设备安全法的规定，电梯的生产者即厂商在制造、安装、改造等过程中应当按照安全技术规范的要求对电梯进行校验、调试。在对电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解时，发现存在严重事故隐患，应当及时告知电梯使用单位并向负有特种设备安全监督管理职责的部门报告。在知晓产品存在同一性缺陷的情况下，应立即停止生产并召回。厂商如果违反上述义务有可能会被处以罚款、责令停产，情节严重的，有可能会被吊销生产许可证。对事故发生负有责任的单位的主要负责人未依法履行职责，导致事故发生的，由特种设备安全监督管理部门进行处罚，触犯刑法的，还有可能被依法追究刑事责任。 商场作为电梯的使用单位，应当对电梯进行经常性维护保养并定期自行检查，有义务制定电梯事故应急专项预案，对作业人员进行安全教育和技能培训，当电梯出现故障或者发生异常情况时，应对电梯停止使用，进行全面检查、消除事故隐患。
法律依据
《中华人民共和国特种设备安全法》 第八十四条 违反本法规定，特种设备使用单位有下列行为之一的，责令停止使用有关特种设备，处三万元以上三十万元以下罚款：（一）使用未取得许可生产，未经检验或者检验不合格的特种设备，或者国家明令淘汰、已经报废的特种设备的；（二）特种设备出现故障或者发生异常情况，未对其进行全面检查、消除事故隐患，继续使用的；（三）特种设备存在严重事故隐患，无改造、修理价值，或者达到安全技术规范规定的其他报废条件，未依法履行报废义务，并办理使用登记证书注销手续的。
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