客户关系管理都包含什么内容呢?通常如何来做?

如题所述

1、客户管理:整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理,防止因人员流动带来的客户资源流失,确保业务的继承性。功能实现客户管理、联系人管理、联系跟进记录管理、跟进提醒管理、客户共性特点分析等。
2、销售管理:从首次接触客户,通过一系列跟进方法,最终与客户签约的过程管理。功能实现报价管理、订单管理、应收款、收款、发票、发货、销售分析与往来的合同管理等;
3、售后服务管理:产品交付客户使用后,为客户提供服务跟进管理。
4、竞争对手管理:功能实现竞争对手资料存档管理,竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活动、产品价格、突出优势,存在的严重不足等。
5、费用管理:所有费用与客户、人员和具体的项目关联,了解各个业务的费用进展,为来年费用预算提供客观的决策依据。
6、通讯中心:支持打印信封标签,支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能
7、信息中心:灵活易用的网上公告板,用户可以通过它发布各类公告信息和通知等;
8、人事管理:部门与人员信息管理,记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理;
9、我的办公室:文档集中管理,个人行程安排,实现无纸化办公,降低企业办公成本;
10、权限管理:操作权限和查询权限相分离,由企业自定义进行权限分配;
11、商品管理:在销商品创建存档。
12、自定义功能,能满足企业个性化字段的设置需要。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2012-06-20
客户关系管理系统是帮助企业“获取客户”、“留住客户”和“将客户盈利”最大化的软件工具。可帮助企业管理客户信息、往来历史、会谈记录、交易历史等。比较间接易用的客户关系管理系统我首选“业务本”,“业务本”是专门设计的在线CRM系统。本回答被提问者采纳
第2个回答  2012-06-19
跟进,沟通,管理,回馈,整理,总结