客户关系管理(CRM)的“三个中心”包括( )。

Question

A.触发中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服务中心
E.集成中心

Answer 1

【答案】：A、B、E
客户关系管理的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。客户关系管理(CRM)的“三个中心”包括：①触发中心；②挖掘中心；③集成中心。