酒店总机的工作内容是:
1、熟悉本组范围内的所有业务和知识;
2、认真做好交接班工作;
3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;
5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
6、准确地为客人提供叫醒服务;
7、掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
8、熟悉市内常用电话号码;
9、熟悉有关问讯的知识;
10、掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键。
酒店总机的招聘要求:
1、中专及以上文化程度。
2、熟练使用办公软件。
3、谈吐大方,声线甜美。
4、18周岁以上。
5、工作热情积极、细致耐心。
6、具有良好的沟通能力、协调能力。