网络客服是指利用网络技术为用户提供售前、售中、售后等服务的一种模式。网络客服可以是通过电话、电子邮件、聊天工具、社交媒体等渠道向客户提供全天候服务的人或系统。而对于客户而言，网络客服就是一个线上的“专业服务人员”，可以问询商品、下单、支付、咨询投诉等各种服务。
网络客服有许多优点，能够大大提升企业服务水平。首先，网络客服可以随时随地回答客户的问题，不受时间和地域的限制，方便快捷；其次，网络客服的服务不局限于单一形式，在多个沟通渠道建立在线服务将带来更广泛的服务效果；此外，网络客服可以降低企业的成本，相对于传统的呼叫中心、售后服务中心，招募专业人员的成本更低，资源更加集中。
那么，网络客服在集团企业上的价值何在呢？在智能互联网时代，如此密集的服务需求，相较传统的线下服务，网络客服有着更好的回应能力，而且层次明确，效率高。基于网络客服系统，企业家可充分进行服务体系建设，结合数据分析系统，不断改善服务流程，更好地建立品牌形象。网络客服提供的服务模式具备灵活性，也就意味着可持续扩张，企业可通过此完成更趋优质的满意度呈现。