12345市民服务热线为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。12345市民服务热线是由于市民政务服务热线过多，为了方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
开通市长热线，就是为了在政府与人民群众之间，建立一个了解民意的窗口，搭建一个联系群众的桥梁，构筑一个为民办事的平台。
便捷的、快速的的群众诉求渠道，有效拉近了党委政府和群众的距离。市长热线全力为群众排忧解难，基本做到了件件抓落实、事事有回音，赢得了广大市民的好评，党委政府在人民心目中的形象也得到了提升。
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。
市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。