请问 工行小e，网上交话费的问题！

Question

请问 工行小e，我在中国移动的网上营业厅通过工行的网银交话费，可是没有成功，就是话费没有增加，而银行卡里的钱却少了。可以确定手机号没有出错，咨询10086他们说没有我交费的记录，怎么办啊？？？我的交费时网上银行订单号和交易流水号都保留着呢，怎么能够让我的钱回来呢？？？
急切希望答复！！！谢谢
感谢工行小E的回答，我已按您的说明查询，显示的是“支付成功，已清算”，不过那个商户名称不是支付宝而是“移动支付”，并且商品名称为空，我不是在淘宝上充的值，是在通过中国移动网站，然后点网上营业厅，进入话费服务中交的话费。这样我应该将购物明细提供给谁呢？
打10086他们不知道怎么查帐啊！真郁闷。
请小E再帮帮忙想想办法，麻烦了！！！

Answer 1

工行网银真是烂~
在充支付宝时经常遇到页面充完就跳掉,钱有时延式的进帐~
如果是移动的网上营业厅交的费当然找10086投诉了~
也可以同时投诉95588~
这样效果更佳
一般支付网关的钱有二种方向~
比如支付宝和财富通如果在中途掉钱了,会在他们轧帐后帮你补上~
而快钱网关掉钱时会退回你的银行卡~
至于移动是如何处理的只有移动自己清楚了~
一般来说商户(移动也是一个商户)没收到这笔钱时会退到卡上(但是要等好久哦,快钱最长一次退偶信用卡用了一个月哦)
你最好向我说的二个地方多多投诉(要他们给你回复)一般10086的回复还是令人满意的~让他们去追查~你不要担心就对了~盯紧点就可以了反正10086是免费的打的呵~

Answer 2

181177596您好$
根据您的描述请您登录个人网上银行，选择“我的账户”-->“账务查询”-->“网上购物明细查询”，查看该笔交易的支付状态。若为“支付成功，已清算”，则说明银行已经成功划账。请您尽快与中国移动联系，并将明细提供给中国移动，以便尽快解决该问题。若为“交易失败”，且已经扣款，那么若交易款项在第二个工作日结束前仍没有返回您的账户时，请您及时拨打开户当地95588登记查账。
若仍有问题或并非以上问题请您再与小e联系。
问题补充的回答：
若为“支付成功，已清算”，则说明银行已经成功划账。请您尽快与中国移动联系，并将明细提供给中国移动，以便尽快解决该问题。