第2个回答 2012-10-28
服务承诺一：一张账单，明白消费。账单费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
服务承诺二：一键接入、便捷沟通。10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
服务承诺三：一站服务、首问负责。营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
服务承诺四：一点查询、自主订退。通过网、掌厅：可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。通过天翼手机编写“0000”发送短信到“10001”实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
服务承诺五：一声提醒、温馨关怀。提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。本回答被网友采纳