客户运营平台与用户运营中心的区别
客户运营平台更多的是围绕客户群体做运营管理的，而用户运营中心则是基于客户群体做二次唤醒和复购的，提升客户群体的粘性和品牌归属意识。虽然客户运营平台里面有营销场景，但是做的深度是不及用户运营中心的。客户运营平台更侧重于管理客户。而用户运营中心侧重于运营客户。虽然两者目前在一些模块上有耦合的情况，但这两者目前处于一种互补的状态，各有自己的侧重方向，未来可能会合并成一个新的平台。在用户运营中心里，可以看到有客户运营平台的快速入口。客户运营平台客户列表平台会把客户群体分为：成交客户、未成交客户、询单客户，进行分别的管理。我们可以对这些分类群体做不同的动作，比如：对客户进行分组管理，把同属性的客户放入一个组内，方便管理。也可以对一些恶意客户拉黑，禁止他们购买下单。或者对客户进行定向送券，送流量，送支付宝红包等唤醒客户的动作。同时也是有具备基础的查询交易记录，会员级别信息，所在分组等基本信息。客户分群客户分群就是我们店铺的人群标签了，通过客户分群，我们能够更加清晰的知道我们店铺的定制。系统会给我们建立三个默认人群：兴趣人群、新客户人群、复购人群。只有在我们店铺有过相关行为，都会被列入对应的人群内。除了系统给我们建立的那三个默认人群外，我们还可以自定义新建人群，在新建人群页面中拖动你想要组合的属性标签。建立人群后系统会将店铺内的历史访客符合标签的属性的组合起来，形成一个新的人群，再通过运营的手段将这个人群进行唤醒。会员管理设定店铺会员等级与会员权益，再将加入店铺会员的引导推广露出到店铺首页，方便让客户看到并加入会员。单品宝中的店铺会员专享价需要配合开启店铺会员才能使用，店铺会员越多，对店铺的客户群体可持续性运营计划就越有效果，对提高会员的复购率和粘性就越有帮助。我们可以通过建立一些加入会员即得权益的活动吸引客户加入，例如：新会员礼包、会员礼包、会员专享券等方式。智能店铺/智能营销/场景营销这几类营销工具需要有店铺有一定的客户基数，基数太小基本上没效果。通过特定群体进行千人千面营销或者针对某个场景进行营销。本质上也是为了唤醒老客户，和吸引进店新客户的营销工具。在唤醒老客户上，建议使用用户运营中心的各种工具，用户运营中心的工具玩法多元化，比较丰富。用户运营中心用户运营首页的运营视图更加丰富，聚合了人群数据、会员数据、运营渠道、微淘、直播、卡包券、购后链路等，它更多的是一块聚合板，将我们日常需要运营的内容在这里做了呈现。虽然有一部分聚合内容与客户运营平台重叠了，但是难免以后会将客户运营平台的营销板块分开给用户运营中心，让这两者业务独立开来，或者这两个板块整合在一起。用户运营权益这里是运营权益等级的说明，每个运营模块都有对应的等级，每个等级都有不同的权益。目前运营模块有：微淘、淘宝群、直播、专属客服。具体权益内容可在该页面进行查看。淘宝群近几年随着其他平台的发力和崛起，淘宝用户流失现象严重，所以淘宝通过群的方式对用户进行沉淀，让商家自运营和维护，提高客户粘性和品牌认知归属感。淘宝一开始主打的是买卖关系，现在转型做社交内容型的电商平台。淘宝群聊的好处：群聊消息会呈现在锁屏界面上，穿透力更强，增加老客户的粘性和复购率，加强品牌认知和归属感。也可以对精准人群进行圈定，邀约进群。群内可以推送店铺活动，产品活动，例如：限时抢购，提前购，淘金币签到，裂变优惠券等多种方式，利于唤醒老客户。群内还可以做智能营销场景，例如：上新推送，预约上新推送，今日超值，补货通知，大促推送等场景，多方位触达客户，引起二次复购率。入群方式多样化，可以设置入群门槛。例如：入群必须关注店铺才能入群，或者指定人群才能入群，或者入群需要在本店消费达到一定金额才允许入群，或者凭密码入群等到多样方式。另外就是商家号进不去，只有买家号才能进得去。微淘微淘是打造店铺的内容运营平台，通过微淘，我们可以把店铺的各类消息推送给我们店铺的会员、粉丝。微淘也是加深用户心智，唤醒老客户，提升客户粘性和品牌意识的一个重要工具。微淘可发内容方向有：店铺上新，好货种草，洋淘秀，主题清单，粉丝福利等内容。微淘的投放频道也比较多元化，可以在飞猪平台、微淘、阿里拍卖、ifashion、淘宝特价版、每日好店多频道曝光。但是要参与投放，还是有一定的门槛的。发微淘的时候，建议不要发那些干巴巴的内容，我们还要适当的加入一些互动场景，让会员或粉丝参与进来。互动内容可以有：投票、征集、分享有礼、新品预约、店铺活动、签到能互动场景。在创意中心，我们能看到现在微淘的整体热度，根据热点进行打造话题。在粉丝分层上，系统会帮我们自动圈定出来粉丝的结构分层，我们需要经常清理掉一些异常粉，否则会影响粉丝构成的整体基数。异常粉一般都是我们在刷单时遗留下来的。激活粉丝的手段上，我们发完微淘后，可以把微淘内容推送至淘宝群里，触达粉丝。阿里V任务阿里V任务是阿里官方内容推广平台，无缝联结达人与商家，提供达人按任务与商家进行合作的内容变现方式。平台可以为商家提供向达人发布有偿任务，任务的酬劳方式通常都是一口价模式。阿里V任务平台的优势：平台拥有海量的品牌商家和达人大V，灵活多元化的玩法和结算机制，达人以往历史数据公开透明。根据商家需求和投放渠道，达人制作好的内容投放渠道有：淘宝头条、有好货、淘宝直播、微淘等渠道。淘宝头条：投放渠道有PC+无线，投放模式为：主题内容的输出。一般投放在淘宝头条的大多都是热门的消费生活资讯，投放品类大多为全品类，女性用品居多。而且淘宝头条是千人千面的模式，根据人群标签，展现不同的内容。有好货：投放的产品需要一定的销量，而且还是中高端或者较为新颖的产品，有好货主要聚焦人群大多都是一二三线城市人群。所以对产品的创意和品类要求还是比较高的，绝不能是一些大众化的产品。淘宝直播：淘宝直播的流量更侧重于美妆穿搭时尚类的，投放频道为无线端。淘宝直播可以在直通的过程中推送单品和优惠券的组合方式。
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