干货，管理者如何及时有效的处理职场中的冲突问

Question

如题所述

Answer 1

在MBA的面试中，关于冲突的问题经常出现，在实际的工作中也是一样，只要有人的地方就有冲突。而作为管理者，他的一个重要使命就是解决冲突。很多学生遇到这种问题后首先想到的就是要避免冲突，但是我们要知道，冲突可不一定是坏事，有的时候冲突反而是好事儿。我们先来看一下冲突的定义：在两个或两个以上的成员、群体或组织之间由于感受到彼此的差异所导致的异议或对立。而冲突又分为实质性冲突（比如利益冲突）和情绪性冲突（看人不顺眼）。遇到冲突我们要理解，先沉住气，看看这个冲突是个什么样的冲突，而不是上来就管理或者逃避，当然，逃避冲突的领导不是一个合格的管理者，大家可以找个机会去投诉这样的领导。
接下来我们看一下冲突的特征：
1、客观性（有人的地方就有冲突）
2、二重性（建设性冲突与破坏性冲突）
3、程度性（有的冲突隐藏于组织中，表面风平浪静，其实暗流涌动；）
4、主观知觉性（每个人对于冲突的感受是不一样的，有的人认为是毛毛雨，有人认为是天大的事）
作为管理者，我们要了解冲突的特征，然后进行把握。那我们要解决的是冲突和绩效的关系，解决好了能够提升团队绩效，解决不好那就可能树倒猢狲散了。那么我们对于良性冲突（也就是建设性冲突），它能够促使绩效的提升，通常我们所说的鲶鱼效应就是这样的：冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突，这样的冲突在可控范围内不需要付出时间，让其暴露，还能够促进组织绩效提升。而破坏性冲突（也称破坏性冲突）是由于冲突各方目标不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾而产生冲突，这会导致组织绩效下降。所以冲突水平与绩效水平是一个倒U型关系，有一个阈值，在阈值之内冲突和绩效是正相关关系，超越了这个阈值，冲突越大，绩效越糟糕。

所以管理者对冲突的管理应该是一种灵活的动态的管理。这就引出冲突管理的原则：
1、倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平；
2、实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和处理；
3、具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则；
所以对于冲突不能一刀切，一刀切容易出乱子！那么冲突也有一定的管理策略，在这里我给大家推荐两种模型，感兴趣的同学可以深入学习。