1、P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
2、D (实施 DO) :实施行动计划，即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。
3、C (检查 CHECK) :评估结果，即确认实施方案是否达到了目标。
4、A (处理 ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。
扩展资料
ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。
此外，ISO 9001可以与其他管理系统标准和规范（如OHSAS 18001 职业健康安全管理体系和ISO 14001 环境管理体系）兼容。
它们可以通过“整合管理”进行无缝整合。 它们具有许多共同的原则，因此选择整合的管理体系可以带来极大的经济效益。
ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI撰写）转化而来的，ISO
9001是世界上最成熟的质量框架，全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。
ISO
9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。
参考资料来源：百度百科-ISO9001标准
ISO9001内讲的四大过程：
1、（人，财、物、信息等）资源管理过程；
2、管理职责过程（方针目标的确定，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）；
3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现）；
4、测量、分析和改进。针对企业关注的管理要点，进行监视所获得的数据和收集了来自不同过程、活动、区域的反馈信息，对这些大量进行分析，得出一个合理的分析报告，指明改进方向，实现改进。
知识点延伸：
ISO9001即质量管理体系，是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
资源管理
产品实现
测量，分析和改进本回答被提问者采纳
ISO9001内讲的四大过程：
1、（人，财、物、信息等）资源管理过程；
2、管理职责过程（方针目标的确定，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）；
3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现）；
4、测量、分析和改进。针对企业关注的管理要点，进行监视所获得的数据和收集了来自不同过程、活动、区域的反馈信息，对这些大量进行分析，得出一个合理的分析报告，指明改进方向，实现改进。