第1个回答 2015-12-20
1.礼仪的起源与发展:西周比较完善《周礼》《仪礼》《礼记》礼学三著作;汉代—三纲五常;宋代—三从四德
2.礼仪的特点: ①礼仪内涵的时代性。②礼仪内涵和形式的国际性。③礼仪形式的民族性和国别性。④礼仪的历史传承性。
3.东西方礼仪的差异:①见面语的差异。②发问语的差异。③受礼语的差异。④宴请语的差异。⑤道别语的差异。⑥致谢语的差异。⑦赞誉及其反应语的差异。⑧数字运用的差异。⑨动植物象征意义的差异。⑩色彩象征意义的差异。
4.欧美对礼品的态度:赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时,受赠人常常当着礼人的面打开包装并表示赞美,邀送礼人一同享受或欣赏礼品。
5.仪容:是指个人的容貌,它由发式和面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤{如手颈}构成。
6.仪态:是指人在行动中的姿态和风度。姿态通常是指身体的站立、就座、行走的样子以及各种手势、面部表情等。概括为体态、表情、手势和举止四个方面。
7.良好站姿的要求是什么:抬头挺胸,重心保持在两腿之间,双膝并拢,收腹收臀,人体有向上的感觉;平肩、目光平视前方、收 、正头;两臂自然下垂,双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时,双脚自然分开与肩同宽。此外,无论男女,站立时谨防身体东倒西歪,重心不稳,更不得依墙靠壁,随意抖动不停;也不易出现双手叉腰,双臂抱胸或其他一些失礼表现。
8.良好走姿的要求是什么:良好的坐姿从入座就应开始有所规范:入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直,背距椅背约一拳;男士双腿分开与肩同宽,双脚平踏与地,双手分别置于左右腿面之上;女士双腿须并拢且斜放后侧,双手轻握置于腿面,这叫正坐。此外,侧坐时上身直立,臀部偏向一侧,双腿并拢或一脚在后,但脚底不得抬起示众。
9.手势语:通过手势、手掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准,动作幅度适中,优雅自然,符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖,都无法起到积极作用。面部表情:公共区、社交区、亲密区。
10.合理的空间距离:常见的沟通距离有:①亲密区。与对方只有一臂之遥,适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人,才允许进入该区,如果陌生人进入,人们通常会感到不舒服,并设法拉开距离。③社交区。延伸到12英尺远,适合于一般商务及社交±的来往。④公共区。更远至12英尺外,是人们管不到,也是可以不理会的地方。本回答被网友采纳
第2个回答 2023-04-02
如何做好旅游服务接待 如何做好旅游服务接待,对于服务行业的人来说最重要的就是做好服务,特别是旅游服务行业,你的企业服务口碑好,就不怕会没有客源,那如何做好旅游服务接待呢。下面是我整理的相关内容。 如何做好旅游服务接待1 一个是接待礼仪上要做到宾至如归,做好细节服务,比如端茶倒水给顾客选择一个好的位置,都是咱们应该考虑的。 二个要业务熟练。对于自家单位开展的旅游路线以及相关价位要一门清,让顾客感觉你是业务熟练也会增强他们的信任感。 三个要注重接待室的氛围营造,有的时候可以选用一些旅游线路上特产或手工品作为装饰,营造良好氛围。 如何做好旅游服务接待2 旅游景区如何做好服务接待工作,这里的案例给你参考 比如今天景区游客服务中心接待儿童游客,那我们儿童游客的'接待技巧,就需要站在他们世界里交流了,拿一些景区事先储备好的卡通玩偶蹲下来与儿童沟通交流,语言要生动形象,富有激情,语速亲切缓慢等,我们景区工作人员这样做,不仅小孩子喜欢,更容易获得家长的青睐。 景区游客服务中心是专门为游客提供信息、票务、咨询、讲解、休息等服务功能的专门场所,我们景区运营管理者需要很好地利用起来。比如通过景区游客服务中心,我们可以设立景区意见箱,景区百宝箱(比如创可贴,花露水,一次性棉柔巾,发圈,充电线,女性用品,棉签等游客一般在景区会需要用到的日常用品),景区热饮区,擦鞋自动机,共享雨伞,共享按摩椅等,让游客玩累了有一个休憩的地方。这里小游科技想说,景区游客服务中心在最早景区规划的时候就要做好长远打算,布局合理,足够宽敞等。 再比如你的景区如果是自驾游比较多,那景区停车场要足够宽敞,停车要足够智能,景区道路路牌要清晰。此外,景区服务还需要延伸到人加车的服务,比如从停车加油到维修救援,再到保险导航等相关设施服务的增加,再加上人为的贴心服务,比如停车场保安需要严格检查每一辆车辆是否有遗留物品,车窗是否打开等,及时联系车主。我从去过一家景区,景区的服务甚至还为游客车主免费提供洗车,炎热的夏日可提供免费开车开空调服务……这家景区在OTA好评也非常高。 最后就是游客最关心的景区卫生安全,新冠疫情下,景区是如何做产品服务来保障游客安全。不少景区利用票务管理系统的信息化手段,对景区限流,分时预约入园,加强防疫措施(如智能检测体温,刷脸等0接触服务,排队间隔线,志愿者等)确保游客在景区的安全。也有的景区还设置了专门的发热休息点,设置有的景区只要体温大于37°就会立即采取隔离措施。 除此之外,景区还需要对旅游产品进行优化,加强对职工队伍的培训,真正将景区产品服务落地。景区服务要做好,是长久持续站,唯有坚持不断优化,景区口碑才会好,生意也不会差到哪里去。
第3个回答 2023-04-25
1.礼仪的起源与发展:西周比较完善《周礼》《仪礼》《礼记》礼学三著作;汉代—三纲五常;宋代—三从四德
2.礼仪的特点: ①礼仪内涵的时代性。②礼仪内涵和形式的国际性。③礼仪形式的民族性和国别性。④礼仪的历史传承性。
3.东西方礼仪的差异:①见面语的差异。②发问语的差异。③受礼语的差异。④宴请语的差异。⑤道别语的差异。⑥致谢语的差异。⑦赞誉及其反应语的差异。⑧数字运用的差异。⑨动植物象征意义的差异。⑩色彩象征意义的差异。
4.欧美对礼品的态度:赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时,受赠人常常当着礼人的面打开包装并表示赞美,邀送礼人一同享受或欣赏礼品。
5.仪容:是指个人的容貌,它由发式和面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤{如手颈}构成。
6.仪态:是指人在行动中的姿态和风度。姿态通常是指身体的站立、就座、行走的样子以及各种手势、面部表情等。概括为体态、表情、手势和举止四个方面。
7.良好站姿的要求是什么:抬头挺胸,重心保持在两腿之间,双膝并拢,收腹收臀,人体有向上的感觉;平肩、目光平视前方、收 、正头;两臂自然下垂,双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时,双脚自然分开与肩同宽。此外,无论男女,站立时谨防身体东倒西歪,重心不稳,更不得依墙靠壁,随意抖动不停;也不易出现双手叉腰,双臂抱胸或其他一些失礼表现。
8.良好走姿的要求是什么:良好的坐姿从入座就应开始有所规范:入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直,背距椅背约一拳;男士双腿分开与肩同宽,双脚平踏与地,双手分别置于左右腿面之上;女士双腿须并拢且斜放后侧,双手轻握置于腿面,这叫正坐。此外,侧坐时上身直立,臀部偏向一侧,双腿并拢或一脚在后,但脚底不得抬起示众。
9.手势语:通过手势、手掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准,动作幅度适中,优雅自然,符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖,都无法起到积极作用。面部表情:公共区、社交区、亲密区。
10.合理的空间距离:常见的沟通距离有:①亲密区。与对方只有一臂之遥,适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人,才允许进入该区,如果陌生人进入,人们通常会感到不舒服,并设法拉开距离。③社交区。延伸到12英尺远,适合于一般商务及社交±的来往。④公共区。更远至12英尺外,是人们管不到,也是可以不理会的地方。