外包客服合作需要注意哪些问题

Question

如题所述

Answer 1

在外包的过程中，为保证合作的规范，需要注意以下几个问题。
📝明确需求
首先在外包之前，明确自己的需求，包括时间、类型、售前还是售后等等。然后在挑选外包公司的时候，才能够做到有的放矢，在满足服务条件的同时选择性价比高的公司。
📝详细考察
其次在签订合同之前进行详细的考察，并就细节问题进行详细的协商。客服外包看似简单，实际上细节问题非常多，尤其在后期合作的时候，临时突发的状况也不少，这就需要畅通对接渠道，能让信息快速畅通的传达，并且要提前制定合作预案。
🎓专业培训
再次，在合作的过程中，虽然有相关的产品资料发给客服学习，但是到店学习还是很必要的。商家也可以根据响应的需要给客服进行专门的培训。
📊数据上报
第四，在实际工作中，由于外包公司不是直接对客服进行管理，这就需要让外包公司将每日的数据进行上报，并且每天进行质检，及时发现问题并进行处理，以保证工作质量。
💰按时支付
最后，按时支付相关费用。商家应按照合同要求按时支付客服费用。有的客服是有提成的，一般是次月结算上月的费用。
👀多方考虑
外包客服现在发展比较完善了，尤其是建立时间比较久的公司，能存活超过7年的并且一直在发展的公司可以多加考虑，有成功合作案例和大公司合作经验的公司可以重点考虑。最好能到基地实地考察，在多方面综合考虑之后决定合作伙伴。