1、开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。
开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。
2、封闭式提问，是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
封闭式提问所提出的问题经常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”的语句，而回答也只能回答“是”、“否”等答案。如“你读了多少年的书？”“你欠外债的数额是多少？”答案只能是一个具体的数字。“你结婚了没有？”答案只能是结了，或没结。
3、沟通的技巧
（1）、包装坏消息
美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
（2）、大智若愚
追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
（3）、不“抢功”
心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。
《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。
扩展资料
开放式提问和封闭式提问的区别：含义不同、语句运用不同、作用目的不同。
1、含义不同
开放式提问是指提出概括性问题，问题范围很广，回答没有严格限定的提问，而封闭式提问则指的是提出问题有限定词、问题范围明确、问题回答选项少的提问。
2、语句运用不同
开放式提问通常会使用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问，回答者的应答比封闭式提问的回答更丰富、更有深度。而封闭式提问通常在问句里有“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。
3、作用目的不同
开放式提问常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，目的在于使回答者能讲出更详细全面的内容。而封闭式提问一般在有明确疑问时使用，目的在于澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
参考资料来源：百度百科--开放式提问
参考资料来源：百度百科--封闭式提问
参考资料来源：百度百科--沟通技巧