报了港澳三日游，上车的时候导游检查说通行证签注过期，去不了，后旅行社说这种情况只能退20%，

Question

可报名的时候，旅行社审核证件的时候也没说啊，请问这种情况是否可以全额退款？

Answer 1

你报名的时候有没有把证件给旅行社的工作人员看，还是只是把通行证上的资料报给旅行社的工作人员而已！
如果是报名的时候有把通行证给到旅行社的工作人员看，而是工作人员疏忽引起的应该退还全款，因为责任在于旅行社！
如果是报名的时候只是把通行证上资料报给旅行社，例如：姓名、性别、出生年月、户口所在地、通行证号码，这些资料给到旅行社而并非把通行证原件给到工作人员，这个就是你的过错，旅行社退20%也情有可原，从酒店、导游、车位、各种都安排好了，有些费用就算是没有去也是不退的！

Answer 2

郁闷啊。遇到这种事，就是你报名的那个工作人员的失误了。理应由他负责退回全款。你根本没有责任的。你可以找深圳文体旅游局的旅游监督管理处去要求处理一下，只要处理，肯定就退了。维护自己的利益吧。

Answer 3

港澳通行证就相当于大陆居民在香港时的身份证，这个证件是游客自行办理的，如果游客是智力正常的成年人，具有完全民事行为能力，那么他应该了解自己个人的证件是否过期，如因自己的证件过期导致不能成行，责任应由个人承担，同时按照《团队出境旅游合同》的规定，因游客原因不能成行的，游客应赔偿旅行社违约金，如实际业务损失费高于违约金应以实际业务损失费赔偿但不能高于总团款。但是如果游客的资料已交给旅行社审核过，旅行社有义务核对相关信息，如未对相关信息进行核对，说明其放弃此项权利，因此导致的旅游不能成行，双方均存在部分责任，故而不宜要求游客支付违约金，但已产生的费用可相应扣除。出行当日，大部分的费用如机票、酒店等必然已经产生，旅行社能退还20%的费用比较合理（我个人感觉不算少），当然还可进一步协商，如你们双方实在不能协商解决，建议此事通过仲裁委员会进行仲裁或通过人民法院起诉解决，这个结果怎么样就不一定了，还要看你们双方提供的详细证据和仲裁委员会及法院是如何认定此事的。