电子商务中的客户分析主要包括哪些内容

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：答案及解析：1、客户特征分析：对客户的各方面参数进行分析和总结，力求得出自身商业对象的主要特点，诸如年龄、地域、学历、职业、婚姻、收入等等，从而找准商业定位，更好地服务于自己的主要客户群。
2、消费倾向分析：对不同特征的客户的消费倾向、喜好等进行分析和预测，找准不同客户的需求，为不同客户提供相应的、个性化的服务。
3、利润率分析：利润是多少是商家最为关注的问题之一，对不同的客户，交易所产生的利润可能会有相当的差距，因而对不同客户特征、不同商品的综合利润率进行分析，可以找到能产生最大利润的客户群和商品列表，而这时商家重点关注的问题。
4、客户忠诚度分析：在吸引到客户之后，如何留住客户就成了十分重要的问题，统计表明，电子商务很大的利润产生于回头客中，忠诚度分析主要是为研究不同特征、不同购买行为的客户的忠诚度，以及预测如何提高这些客户的忠诚度的途径。
5、风险分析：交易是存在风险的，风险分析是对客户，交易的可靠性进行分析，对交易中潜在的风险进行研究，为商家规避风险起到警示作用。
6、潜在客户分析：对潜在客户的分析是目前比较薄弱的换届，但同时确实非常重要的分析目标。通过综合多方面的分析结果，系统地展开分析和预测，找出最优可能成为自己客户甚至优质客户的群体，进而有目的的展开营销宣传，调整运营规划，吸引更多的客户，扩大企业的发展。