一、检查响铃模式
下拉手机快捷开关面板，确认手机处于响铃状态、免打扰开关处于关闭状态（也可以在手机设置中搜索免打扰进行设置）。
二、检查信息的通知设置
EMUI10.X及以上：
进入手机设置搜索应用管理，找到信息，点击/通知管理：
1）打开允许通知开关，如果是开启状态，请关闭再打开后重试。
2）选择类别中对应的卡1/卡2，关闭静默通知开关，确保锁屏通知、横幅通知开关处于打开状态。
三、给信息设置合适的铃声
打开信息>更多>设置>信息铃声，分别给卡1/卡2设置合适的铃声，并打开振动开关。
进入设置，搜索并打开通知亮屏提示开关。开启后收到通知会自动亮屏。
是否使用了三方主题
部分三方主题可能与手机系统不兼容，建议您使用系统预制的官方主题。进入主题>我的>预置主题，选择一款并应用。
四、清除数据
可能是信息的数据异常，建议您清除数据尝试，操作方法：
进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据，然后重启手机后重试。
尝试还原所有设置：进入设置，搜索进入还原所有设置，点击还原所有设置选项。
仍然无法解决？
如果以上方法还未解决您的问题，建议您提前备份好数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。客户服务中心可以通过以下链接进行查询：