投诉12315对商家有什么影响

Question

如题所述

Answer 1

12315受理消费者对某商家的投诉时，一般会先进行双方调解，调解不成，再上报工商行政管理部门处理。

1、消费者投诉提交后，12315平台将根据待处理单位和商家的地址信息，分流至相关工商行政管理部门进行处理，该部门将与消费者和商家进行沟通，了解具体情况后进行核查，协调解决赔偿问题，对存在的违法问题进行查处。

2、消费者投诉前要注意：有明确的被投诉人，有具体的投诉事项、事实和理由，是否在工商行政管理的管辖范围内。12315在收到投诉之日起七个工作日内决定受理或不予受理，并告知投诉人。

3、12315主要发挥舆论监督的作用，不是行政单位，所以没有行政处罚权，只有符合一定情况才会处理。如果12315无法处理这种情况，运营商也会提供解决方案，如果问题仍未解决，消费者可以通过仲裁或者司法途径解决。

12315消费者投诉举报专线是什么？

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。