移动支付趋势下,传统商业数字转型如何破局

如题所述

下面从餐饮、零售、公共服务几大智慧场景来分析传统行业所能借鉴的解决方案
1.“远程点单+点餐免排队”助拉餐饮服务
在传统零售场景中,由于餐厅在高峰期产能不足或服务不足,会员服务也比较单一,消费者难以获得优质的用餐体验。但在智慧餐饮场景中,传统商家借助微信支付、小程序就能以低成本实现服务自助化,既节省了越来越高的人力成本,又能为消费者带来高效服务。
比如:消费者可以通过肯德基、麦当劳的小程序远程自助点餐,再到指定门店取餐,节省了到店后排队等候的时间。同时,商家利用微信的虚拟会员卡服务打造线上会员体系,既能让消费者及时了解各个门店的活动,也能让消费更便捷地掌握会员权益信息。另外,在智能餐饮场景下,门店借助人脸识别等智能设备也让支付流程更加简单、高效。

2. 即扫即走式的自助购物,加速零售流转
传统零售场景中,存在收银高峰期排队严重,消费者怨声载道;促销活动操作繁琐,消费者很难及时了解门店活动信息;会员卡携带不方便等诸多痛点,而在智慧零售场景中,商家将管理系统与微信支付结合之后服务品质和效率将大不一样。
首先,通过微信支付和小程序可以提高收银效率,比如:微信和沃尔玛合作推出的扫码购服务,消费者通过小程序便可自助结账,不必再排长队买单,购物更加高效快捷。其次,商家借助微信生态和微信支付能力可以获取点位运营数据,降低获客成本,利用公众号进行精准营销,消费者也可以通过与公众号互动,获取电商、客服方面的增值服务。最后,通过微信虚拟会员卡服务,商家可以零成本发展会员,也可以从线上到线下与消费者进行深度绑定。在一体化服务之下,消费者通过微信会员服务就能及时了解商家的最新促销活动,快速获取自己所需的信息。

3. 生活缴费、公共出行数字化,科技促民生
传统民生服务场景是排队久耗时长的重灾区,不管是公共缴费还是交通出行均是靠现金结算,效率低、拥堵率高。但,当小程序和无感支付等智能化设备被应用到车主服务,公共交通等民生服务场景之后,问题似乎有了一些缓解意味。
比如:消费者借助微信生活缴费就可以缴清费用,并且可全面管理各项缴费数据,不必再为缴费跑腿排队。比如:出行场景中,消费者通过乘车码小程序可以减少现金支付比例,既提高了交通系统的管理效率,也提高了客流的通行速度。
数字化带来的高效便捷在车主服务上有更直观的体现,无感支付等智能化设备的应用正大幅度提升了通行效率。数据显示,使用无感支付的高速缴费站,缴费时间由原来的8秒减少到2秒。另外,在深圳市宝安国际机场停车场,基于微信车主服务和车牌识别系统,能够将车辆进出停车场的时间缩短80%。
从智慧零售、智慧餐饮和民生服务三大场景来看,微信支付能力带有的自助化、数据化、智能化三大特点不仅能帮助商家数字化转型,更好的服务消费者,满足消费升级下的新需求,也能帮助民生服务、社会基础服务走向数字化。
移动支付已超越「支付」的本身,升级为推动智慧生活全面普及助力者。

新的社会商业形态正加速生发
截至目前,微信支付生活已经覆盖了一线城市,当微信支付将智慧零售、智慧餐饮等场景中所积累的经验应用到更多行业,帮助更多传统商家实现数字化转型,智慧生活也会由一线城市向二三线城市延伸,并逐渐在全国普及,这是智慧化生活公平的一面。
而信任的一面,是智慧化生活方式让商业服务与公共服务更加以人为本。
一方面,原来 PC 和互联网时代无法覆盖到的小孩和老人,还有小微创业者,都能在移动互联网和移动支付中,享受到生活便利和低门槛的创业机会。另一方面,当传统商家完成数字化转型,线上线下服务深度融合时,商家可通过一体化的服务实现精细化运营,为消费者提供千人千面的个性化服务,从而满足不同消费者的细分需求,消费者对商家也会更为信赖和忠诚。
在数字化的发展过程中,中国消费者的消费行为已经升级转向,走向移动化、无界化和场景化,商业业态也在这一新消费行为趋势下迎来数字化转型。在微信支付等数字化助手的赋能之下,越来越多的传统商家完成了数字化转型,智慧生活方式正不断由一线城市向其他城市普及。
效率驱动品质,品质带来效益提升。当传统商家能够将线上线下服务深度融合,优化每个服务环节,未来中国消费者都能在智慧生活中获得更高效、更优质的消费体验,人与人也会更加信任。
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