我的两只睫毛液都退了，可是他们只退了一只的钱，另外一只客服说是因为都拆封了，影响了二次销售，售后说是因为我有一只使用了，只退了没使用的那一只钱。我说让他们退回来，邮费还要我自己出。我打淘宝的投诉电话一直没有人接，而且有人说投诉的只对卖家管用，所以前来求律师解答。
关键东西价格不贵，诉讼的话没必要。只是我与商家多次协商无果，而且他们总是说经理不在
那这个解决只能限于淘宝规则内解决，也就是商品的退换。还是找淘宝小二解决，淘宝电话比较难打进去，需要有一定耐心。