商服其实是管理工作。
1、熟知对营业前、营业中、营业后各时间点的相应工作。
2、了解巡场过程中,楼面管理的具体内容,熟练使用《巡场点检表》、《巡场签到》 。
楼面清洁:走道、墙壁、吊顶、厕所、消防栓、广告灯箱、立柱、电梯、垃圾桶。卖场内硬件设施的正常使用:公共区域照明、广告灯箱、电梯、空调、消防设备等。 租户行为规范:吸烟、用餐、违规拉单、仪容仪表、超高超限等。 商品管理:假冒伪劣、恶意抬价、超经营范围、拼租转租、商户及促销品的陈列。
熟悉各项工作流程及制度:
1、投诉接待:《消费者投诉作业管理程序》,消费者投诉记录单。
2、租户维修:《维修作业管理程序》,租户报修申请单 。
3、租户装修:《租户装修作业管理程序》,租户装修申请表。
4、租户进出场:《租户进出搌作业管理程序》,进出柜审核流转表 。
5、违纪违规:《租户违规处罚作业管理程序》违规记分单 。
6、租户用餐:《租户用餐管理制度》,违规记分单 。
7、租户进出货:《租户进出货作业管理程序》,租户进出货申请单 。
8、突发事件《突发事件处理作业管理程序》 。
9、商家加班及提早关门:《租户营业时间调整作业管理程序》,租户调整营业时间申请单。
10、营销部门工作支持:《企划支持申请流程及规定》特价商户信息表 。
11、租户基本资料/违规记录/投诉记录等档案的管理。