您可以按照如下步骤排查一下：
1、是否是因为误操作关闭了触控板，可以通过
快捷键恢复使用，不同机型快捷键各不相同，可在官网服务页面查看快捷键，在触摸板开启和关闭时，电脑界面左上角会有相应的提示，如果连接鼠标后触摸板失灵，在设置-设备-触摸板，确认是否关闭了触摸板开关，可勾选“连接鼠标时让触摸板保持开启状态”；
2、您的Windows系统版本是否为Windows10，Windows 10以下的低版本可能因为驱动问题无法使用；
3、进入
设备管理器中查看是否带有叹号或者问号异常的驱动项目；
4、前往售后网点检测处理。