智能AI客服会取代人工客服吗？

如题所述

推荐答案 2021-03-11

会的，而且可能比很多人想象的要快，现在只需要几个基础的人员来辅助行事了，也许不久以后这些人就都不太需要出面和客户通话只需要在ai客服之后处理修正一些小毛病就行了。所以即便现在技术还很不成熟对于人性的角度大家也都还觉得无法代替人工，哪怕还在ai能一句话怼得客户无言以对的时候，各大厂商还是纷纷把客服ai化……究其原因它远胜于人工客服最大优势就在于极为节约成本

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其他回答

第1个回答 2019-08-27

我觉得不会，应该更多是协助作用。人毕竟更注重情感体验。另外现在很多客服外包公司，不过，机器客服的协助也是很有必要的，可以缩短客户的等待时间。尤其是在店促以及各种电商大促的时候。

第2个回答 2019-08-27

目前来说还是比较难的，人工智能利用的是大数据，但是很多时候总会遇到千奇百怪的问题这个时候还是需要转人工

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