产品是主体，服务是产品的附属部分，是产品的延伸。
服务自身是一种无形的产品。其与有形的产品的关系不是主体与附属部分的关系，而是并列关系。
它与有形产品的区别在于：“服务不是作为物而有用，而是作为活动而有用”。
产品是服务的载体，服务是产品的本质。产品所体现的是一种服务关系，它只有被当作一项服务的形式时才有意义。
为顾客提供更好服务的原因：
顾客是利润的来源。不管是哪种商业行为，他本身的利润来源都是来自于顾客，而实现利润的途径就是为顾客提供好的服务。
差异化竞争。在经营同一类商品的商店中，差异化是战胜竞争对手的最好利器。
顾客忠诚度。拥有了顾客之后，并不是说他就一定还会在你这里消费，这就需要培养顾客的忠诚度。顾客忠诚度的培养源自于顾客对商家的心里认同感，心里认同感的来源总的来说还是源自于商家的服务，服务越合顾客的心，认同感就越强，忠诚度就越高。