请进行以下操作来进行排查：
1、请确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有声音。由于耳机孔设计较紧，请用较大的力将耳机插进耳机孔后再尝试。
2、请确认是否使用华为原装耳机，非原装耳机可能与本手机不兼容，建议您更换耳机或购买华为原装耳机达到最佳音质体验。
3、如果确认华为原装耳机有问题，请携带购机发票到售后服务网点检修。
华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
1、 通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以帮您查询到最近的服务中心；
2、也可以在华为商城官网页面最下方的售后网点查询地址入口进行查询；
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在自助服务中点击服务中心也可以查询。
温馨提示：去售后网点前建议将手机数据备份下，可提前与网点电话沟通确认营业时间。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2018-10-12
试了多次，终于知道怎么办了。如果出现耳机插入无反应情况，把耳机拔出，重新插入，但不要插到底（留约1毫米空隙），待手机顶端状态栏出现耳机符号，再插到底。估计是耳机识别状态或部分接触不良原因。
第2个回答 2019-01-24
耳机不匹配，换个耳机就好了，亲身实验
第3个回答 2021-03-08
手机插孔内有多余物，清除即可
第4个回答 2020-03-24