大疆网址为：https://www.dji.com/cn。DJI 大疆创新致力于持续推动人类进步，自 2006 年成立以来，在无人机、手持影像、机器人教育及更多前沿创新领域不断革新技术产品与解决方案，重塑人们的生产和生活方式。DJI 大疆创新与全球合作伙伴携手开拓空间智能时代，让科技之美超越想象。
大疆企业文化：
大疆创新致力于成为持续推动人类文明进步的科技公司。
我们以做空间智能时代的开拓者，让科技之美超越想象为使命，致力于通过领先的产品与技术能力，与客户、伙伴携手推动产业健康良性发展，让未来的智能机器人心明眼亮有智慧，覆盖与人类活动紧密关联的整个空间，让人们的工作和生活更美好。
我们坚信，人是科技发展的目的，而非工具。我们秉持秉持公心、求真品诚、激极尽志、反思自省、积极正向、知行合一的价值观，鼓励每一个人在做事的过程中发现自我、磨砺自我、收获成长。
通过创造最好的高科技产品，大疆创新将不断培养和成就德才兼备的人才，为志同道合的伙伴们打造实现梦想、超越自我的精神家园，为推动人类文明的进步贡献力量。
社会贡献
为世界带来全新视角：
大疆创新经过六年积累，于 2012 年开创民用无人机行业，带来了划时代的无人机系统与影像解决方案;其面向大众消费者的手持影像系统，与专业云台相机系统、摄像增稳系统，不断刷新消费级与专业级的视频创作体验，开启了全球天地一体的影像新时代。
重塑人们的生产和生活方式：
大疆创新为用户带来创新、可靠的产品，并迅速进入影视传媒、能源巡检、遥感测绘、农业服务、基建工程、前沿应用等多个领域，为各行各业提供了高效、安全、智能的工具。同时，我们致力于成为公共安全和应急救援中不可或缺的中坚力量，在地震、火灾、危化物品泄露、爆炸、突发疫情中提供强有力支持。
培养社会的科技创新力量：
大疆创新持续深耕机器人教育领域，致力于为社会培养复合型科研人才。大疆创新发起并承办了 RoboMaster 机甲大师赛，推出了教育机器人产品，受到全球科技爱好者的追捧，并与众多国内外学校、研究机构密切合作，搭建出一套由课程、产品、赛事及相关服务构成的全栈式机器人教育解决方案。我们正与全社会一道拓展教育新边界，成就新一代技术人才。
大疆无人机购买常见问题解答：
支付帮助
支付方式
中国大陆地区，DJI 大疆商城支持以下支付方式：
- 支付宝支付
- 微信支付
- 银联支付
- 银行转账
- 分期支付(花呗分期 京东白条分期 掌上生活分期)
银行转账
选购商品并于付款页面中选择银行转账，提交订单后您可以通过国内任何一家银行，向 DJI 大疆商城在中国招商银行开立的指定账户汇款。
注意事项：
选择银行转账的订单请及时汇款，并发送付款凭证到 [email protected]。邮件内容需包含订单号、DJI大疆账号、汇款人姓名、汇款卡号、汇款金额、汇款银行支行，邮件标题请以订单号命名;
支持个人银行转账和公司银行转账(公司转账帐户名称必须与注册公司名称一致);
部分产品可能不支持银行转账，请以订单支付页面的支付方式为准;
到款时间一般为 1-3 个工作日，相应款项经确认收款后，您的订单将会进入发货流程。若款项汇出 5 个工作日后订单未确认收款，请联系客服处理。
分期支付
分期支付是由 DJI 大疆指定的金融公司专门为 DJI 大疆用户提供的分期付款服务。
通过 DJI 大疆官方商城购买产品时，您可以选择分期支付进行付款。
具体业务和注意事项请见分期支付页面介绍。https://store.dji.com/cn/installments
如有任何问题，请联系人工在线客服协助处理。
常见问题
如何使用优惠券或 DJI 币抵扣支付?
在提交订单页面右侧选择使用优惠券或者 DJI 币抵扣支付。如果使用优惠券抵扣，请输入优惠券代码;如果使用 DJI 币抵扣，当订单金额大于 DJI 币可用余额时，则须一次性用完DJI币余额，剩余款项可用其他支付方式付款 。当订单金额小于可用DJI币余额时，则此次订单全额用DJI 币抵扣，剩余DJI 币可用于下次购买。优惠券与DJI 币可叠加使用。
网银支付有限额吗?
为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者的不同情况进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。
已支付但支付状态未显示付款成功怎么办?
一般情况下，您支付成功后在 DJI 大疆商城的订单中心，此笔订单的状态是支付完成。您每笔支付完成的交易银行页面都会有支付成功的字样进行提示，如果没在当时看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。如果确认已经支付但是订单状态未同步显示已付款，请发送相关支付证明给客服核查。
哪些原因会导致支付不成功?
支付方式解决方法1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能建议您到当地营业厅开通网上银行2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围请您更换银行卡试试3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等建议您咨询您的开户行4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与发卡银行联系5) 银行系统数据传输可能出现异常建议您刷新页面或者稍后重启电脑6) 部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能超过1500，超过1500的订单则无法支付成功您可以联系发卡银行了解详情7) 快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定请您根据系统提示查看具体原因再次操作付款8) 如遇活动高峰期导致付款不成功建议您重新打开页面进行支付
如何重新选择支付方式?
第一步：登入您的 DJI 大疆账户;
第二步：进入【我的订单】，选择需要重新支付的订单，点击支付按钮，重新选择支付方式。
说明：如果您是游客身份下单，直接使用您的下单邮箱登入，点击忘记密码，按照提示重置您的账户密码后按上述第二步操作即可。
大疆无人机申请退款需要多长时间才能到账?
使用支付宝余额，微信余额进行支付，1-2个工作日到账;
使用支付宝银行卡，微信银行卡，银联，转账，花呗分期，京东白条分期，招行分期进行支付，2-7个工作日到账，实际请以银行到账为准。
二、发货与验收
发货时间与规则
产品的发货时间受库存影响，具体请参考购买时产品页面显示的预计发货时间。若同一个订单中包含多件商品，则发货时间取决于订单中预计发货时间最长的商品。
由于未到预计发货时间点前，一个订单不会被拆分成多个包裹分别发出，如果您对到货时间有特殊要求，建议分别下单(套装产品处理方式与多件商品订单相同，不会拆分发货)。
订单将于预计发货时间前发出，送达时间视快递配送时间而定。
大疆配送及运费
配送服务
中国大陆地区暂不支持空运服务。
发货前用户须知
下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式，以便于我们及时安排派送。
如果您对发货有任何特别要求，请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。
请您在付款前仔细核对收货信息，如因个人疏忽填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理，请注意：
如下单国家与收件国家不一致，则无法修改，请选择与收件国家一致的页面重新下单;
如订单包裹发出后再提出地址修改申请，则无法保障改单成功，且因地址修改而产生的风险和费用需要由客户自行承担。
*因以下原因导致延误或退回的，DJI 大疆将不承担责任：
因部分地区偏远，交通不便等问题导致送达延误的;
因买家原因(如更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;
因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的而导致延误的;
因派送阻力(收件地址不允许投递员入内，休息日/公众节假日不接受投递等原因)导致送达延误的;
因不可抗力因素导致延误的(不可抗力指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)。
订单及物流跟踪
自动提醒
订单发货后，您将收到一封包含运单号的通知邮件或短信(需在下单时勾选短信通知)，点击邮件或短信内的链接即可跳转至快递公司官网查询包裹派送进程。
主动查询
1. 进入商城登入 DJI 大疆账户查询
2. 联系人工在线客服查询
验货与签收
DJI大疆保证出货时货物外包装的完好无缺，为保障您的权益，建议您在收到包裹时，对包裹的外包装进行检查，如果发现有破损或者变形等情况，请不要打开包裹并马上联系客服解决，如发现外包装严重损毁请当场拒收。
如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误。为保障您的权益，我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频，按照包装清单确认是否收到所有物品。如开箱后发现商品缺少或已破损等情况，请您务必在收货24小时内联系客服，以便快速为您解决问题。
常见问题
以游客身份购买产品后，如何查看订单状态？
订单一旦生成，系统会自动为您注册一个 DJI 大疆账号，账号用户名为您的下单邮箱。请通过以下链接重置密码后登入 DJI 大疆账号查看订单状态。(https://accounts.dji.com/cn/user/get_password)
订单提交后（发货前），如何修改订单？
提供有效证明(DJI 大疆账号，产品信息，收件人信息及付款证明等)，由客服核实您是购买者本人后，方可修改收件人信息和收货地址。但国家维度，产品数量，种类，颜色都无法修改，如需修改，请先取消订单，再重新下单购买。
订单提交后（发货前），如何取消订单？
1) 如果您的订单尚未发货，您可以登录 DJI 大疆账号，在我的订单页面点击订单右上角的按钮取消或联系人工在线客服协助处理。
2) 如果您的订单已发货，订单无法取消，请联系客服申请退货。(https://www.dji.com/support)
重复派送、拒收快件以及无理由退货是否收取运费？
1) 由于收件人个人原因导致物流公司多次派送失败，如产生额外重复派送的费用，需由收件人自行承担。
2) 在包裹发出后要求取消订单或拒收，由此产生的退回费用将由客户承担，将在确认退款时扣除相应费用。
3) 享受无理由退货服务的客户，产品退回的运费由客户承担，将在确认退款时扣除相应费用。
什么情况下 DJI 大疆会单方面取消订单？
DJI大疆商城仅面向最终用户销售商品和服务，您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得对商品 、服务实施恶意购买、转售等扰乱正常交易秩序的行为。若发生如下任一违规行为，在商品未出库或未签收之前，DJI 大疆商城有权单方面取消订单并原路退款：
1)通过同一 DJI 大疆账户订购超出限购数量产品的;
2)单个帐号未违反限购规定，但通过订单的金融支付账号、收货地址、下单 IP 地址、联系电话等判断实际购买人为一人或与此人有紧密关联，且多笔订单合计购买数量违反限购规定的;
3)其它 DJI 大疆商城认为通过不正当手段进行采购的情形或有证据证明该订单存在违法情形的。
三、大疆无人机售后服务退货政策
符合以下条件可以申请退货：
客户收到货物 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售;
客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改;
发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
联系 DJI大疆确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
政策所述其他情况。
退货指引
如需申请退货，请在收到货物的 7 个自然日内按以下方式操作。
1)登录 DJI 大疆官方商城;
2)进入我的订单页面;
3)点击需要退货商品右侧的申请售后按钮发起退货申请。
我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退货退款申请。
若您在退货过程中遇到任何问题，可关注大疆微信公众号或联系在线客服协助处理。
*退款处理时效在活动期间可能会有延迟，敬请谅解。
退款时间
1) 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，DJI 大疆商城会原路将款项退回。
2) 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，DJI 大疆商城会原路将款项退回。
针对花呗分期、招行分期和京东白条分期，如果没有出账单，退款的方式是恢复额度，不会发生实际退款，请注意查看分期 FAQ 说明。
其余支付方式退款到账时间如下：
- 支付宝(余额支付)：1 至 2 个工作日;
- 微信(余额支付)：1 至 2 个工作日;
- 支付宝(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
- 微信(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
- 银联支付：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
- 转账：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
- 招行分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
- 花呗分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
- 京东白条分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准。
优惠券及 DJI 币退回
待订单退款完成后优惠券及 DJI 币会原路退回，且在有效期内均可再次使用。
加价购
包含加价购商品的订单需要退货退款时，只能整单退款，不允许订单部分商品退款。
退货运费
除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。
换货政策
如符合以下条件之一，可以要求换货：
客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改;
换货品不全、或外观人为原因导致受损;
经 DJI大疆技术支持部门检测，本身不存在质量问题;
发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
联系 DJI大疆确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
政策所述其他情况。
换货指引
如果您收到的商品需要办理换货，请您在到货物15个自然日内联系售后技术支持处理换货。
联系方式：https://www.dji.com/cn/support
换货运费
产品性能故障的损坏导致的换货，DJI承担换货双程运费。
维修服务
保修服务
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见https://www.dji.com/service。
实行免费保修服务必须符合以下条件：
自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品;
无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
提供有效的购买证明、单据及单号。
以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏;
非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当所导致的损坏;
未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等;
在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等，
与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
在零部件发生老化或损坏的情况下强行飞行造成的损坏;
与非 DJI大疆认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏;
在电量不足或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;
联系 DJI 大疆确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
维修服务平台
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以通过DJI大疆维修自助中心申请自助寄修及查看更多信息，链接如下：https://www.dji.com/cn/service/repair。
四、发票类型及信息
目前 DJI 大疆官方商城提供电子增值税普通发票和纸质增值税专用发票。
电子增值税普通发票
客户在 DJI 大疆官方商城购买商品并选择增值税普通发票，如果是个人购买， 则发票内容默认为明细。如果是单位购买， 则可以在下单页面输入发票抬头和企业税号。订单发货后 DJI 大疆会通过邮件和短信通知您， 用户可以通过点击邮件或者短信的链接下载电子发票。 如果由于发货时间不同导致订单的不同产品分开发货，那么每个发货单会有一个电子发票。 一旦发货 DJI 大疆无法修改或者合并发票。
电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证 。 电子发票在具有纸质发票同等的法律效力基础上，获取更便捷，可重复下载，避免丢失，方便查验，售后维权更有保障。而且，发货效率更高，退换货更方便，低碳环保，节能减排。选择电子发票，省力省心，更能为环境保护贡献一份力。DJI 大疆官方商城开具的电子发票均为真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销，维权、保修的有效凭据。
增值税专用发票
如需 增值税专用发票，请在下单页面勾选 增值税专用发票，然后将订单号和开票信息整理到word 文件，并联系人工在线客服为您开具发票。
开票信息包括但不限于公司名称、统一社会信用代码、开户银行，开户账号，地址及电话等信息。开票金额为客户实际付款金额(不包含任何形式优惠券与 DJI 币部分)。
常见问题
电子发票可以用于商品维修吗？
可以。电子发票可作为售后、维权凭据。用户可直接向维修站点和厂家提供电子发票进行维修。
确保电子发票具有法律效力的相关规定有哪些？
根据国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告(国家税务总局公告2015年第84号)的规定，自 2016 年 1 月 1日起启用。增值税电子发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
办理退换货时发票如何处理？
选择了电子发票的用户在办理退货时无需退回电子发票，我司直接按电子发票冲红处理(原电子发票显示无效)。申请订单部分退货，原电子发票会通过系统自动冲红，并对未发生退货的商品重新自动开具电子发票 。如用户换新或退货后重新购买，我司会为您重新开具一张电子发票，原电子发票作废。
选择了纸质增值税发票的用户在办理退货时需要把纸质发票一起寄回，我司会按照纸质发票冲红处理(原发票作废)。部分退货的需要把原发票冲红处理并开具未退货商品的增值税专用发票。如用户换新或退货后重新购买，我司会为您重新开具一张增值税专用发票，原发票作废。
如何查看电子发票？
下载电子发票后，建议您使用 Adobe Reader 10.0 以上版本进行查看。
电子发票如何验证？
电子发票下载成功后，客户可凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在国家税局网站进行验证，也可通过国税局授权的发票服务平台发票通 www.fapiao.com进行查询验证。
下单后发票类型可以修改吗？
不可以。电子发票是系统自动处理，一旦提交申请，无法修改，所以请在下单时谨慎选择。