现代导游应具备什么素质86

Question

如题所述

Answer 1

导游是第一线接待人员，导游素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个旅行社的形象。我认为作为一个现代导游应该具备以下素质：
　　1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,
　　2良好的带团技能
　　3良好的沟通能力
　　4语言和语文能力
　　5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等
　　6宗教基本常识,如佛教的基本知识等
　　7旅游地理知识
　　8民族和民俗知识
　　导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。　好导游如何提高实践能力?
　　一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决;沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
　　二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。
　　三、好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……
　　总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。