采用哪些方法持续改进涉密运维工作

Question

如题所述

Answer 1

运维工作方法：

在服务过程中，要遵循以下七个方面的要点：
1.控制运维风险是前提
运维工作首先要确保不出现运维事故，各级运维人员应严控运维各方面的风险，避免因为运维人员人为原因导致的运维事故（影响企业业务连续性或数据完整性与准确性），这是运维的最基本要求与前提。
用户不一定能记得运维工作的成绩，但一定能记住运维工作的污点。因此，各级运维人员应有确保运维稳定这根“弦”，时刻做好运维风险的防范与控制，不要让任何运维事故发生在我们自己身上。
2.扎根是提升客户满意度的根本
扎根是提升客户满意度的根本。扎根工作必须以“做好事、做好人”为基础，和我们的客户逐步形成深厚的“鱼水情”，实现“你离不开我、我离不开你”的互信关系。只有这样，我们才算深深的扎入到烟草行业这片沃土中。当然，运维扎根工作要始终贯彻“科学化、透明化、人本化”的运维理念。
3. 效率是客户满意度的保障
效率是我们日常工作中保障客户满意度的重要条件之一，效率也是运维的精髓。因此，在日常工作中，我们应当通过创新进行持续改进，不断提升我们的运维服务效率。这是我们能做到的，也是应该做到的。
4.计划是运维工作的指导
计划是运维工作的龙头，是我们贴近实际的第一步，是扎根的关键，是创造的蓝图，运维工作做得好不好，首先要看计划做得好不好，有没有体现实际，有没有体现大家的工作思考，有没有反应PDCA，因此各级运维人员均应重视计划、重视策划。
5.计划落实是关键
运维工作做得好不好，还得看计划执行得好不好。计划做得再好，若得不到有效的执行，其结果也无法达到预期。因此，在做好计划的基础上，每个人应了解自己应该做什么、怎么做、做到什么程度，并按照预先的策划开展各项工作，直至达到预期的效果。计划的落实是运维工作得到有效执行的关键。
6.技术与业务是支撑
运维质量和效率都是建立在懂业务、熟技术的基础上的，日常运维工作除了注重规范外，还要通过岗位练兵强化自身的技术技能，并熟悉和掌握相关业务，只有这样才能让我们的计划更符合实际，才能在服务过程中不断创新，最终达到让用户满意的目标。
7.持续改进要贯穿始终
运维工作不可能十全十美，难免存在这样或那样的问题，但只要能正视存在的问题并予以针对性改进，就能让运维工作越来越好。在日常工作中我们要不断的检视自己的工作效果，找到提升的方向和方法。通过检视和评价质量的好坏，通过检视和评价计划执行的效果，从而不断改进我们的服务，提升我们的水平。

Answer 2

首先必须不断完善策略，细化制度和操作规程。
其次对三员自身的技术水平和保密意识知识水平不断培训。
第三对三员责任心持续进行考核
最后，尽量采取技术手段支撑运维，减少人为记录。