ããå è¥¿æ ¼ç绿带/é»å¸¦å¹è®ç»æä¹åè¿è¡è¯ä¼°çç®çï¼
ããå¹è®å¦æè¾¾å°äºå®çç®çï¼å°±å¯ä»¥è¢«è®¤ä¸ºæ¯âææçâãå 为å è¥¿æ ¼çå¹è®ç®æ æºèªæç¥è®¡åï¼æ以æç»çæµè¯ä¹åºè¡¡éç»ç»æ¯å¦è¾¾å°äºå®çæç¥ç®æ ãç¶èï¼å¹è®åªæ¯å³å®ç»ç»è½å¦å°è¾¾æç¥ç®æ çä¼å¤å ç´ ä¸çä¸ä¸ªï¼èä¸é常æ¯å¨æ¶é´ä¸ç¦»æç»ç®æ çå®ç°æé¥è¿çä¸ä¸ªå ç´ ã为äºæ´å ç´æ¥å°è¯ä¼°å¹è®çæææ§ï¼ç»ç»éè¦å¨å¹è®å³å°ç»ææ¶è¿è¡åº¦éã
ãã
ããä¸å¦æ¯ç¯å¢ä¸åï¼å¹è®çæç»ç®ç并ä¸æ¯ä¼ æç¥è¯åæºæ §ï¼èæ¯å¸æç¥è¯åæºæ §è½å¸¦æ¥æ´åç¡®çå¤æãæ´ä½çææ¬ãæ´å¥½çè´¨éãæ´é«ç顾客满æ度çãä¹å°±æ¯è¯´ï¼å¹è®çç»ææ¯å¯è§çãå¹è®è¯æ¯è¦æ±æè¿äºå¹è®ç»æ转åæå¹è®ç度éæå¹è®ç®æ ãä¸ç®¡å½¢å¼å¦ä½ï¼å¹è®çåºæ¬åä½é½æ¯è¯¾ç¨ï¼æ¯ä¸è¯¾é½æ¯ç¦»æ£çä¿¡æ¯âåâï¼åºä¼ éç»å¦ä¹ è ãå¹è®ç®æ å½¢æäºå个课ç¨å 容çåºç¡ï¼è¯¾ç¨ä¸ºå¶å®åº¦éæä¾äºæ åã
ãã
ãã课ç¨è®¡å为度éæä¾äºåºç¡ã课ç¨è®¡åçç®æ æ¯æç¡®å ·ä½çï¼è¯¾ç¨ç设计就æ¯ä¸ºäºå®ç°è¿äºå ·ä½çç®æ ãå å设å®ç°äºè¯¾ç¨çç®æ ï¼é£ä¹å¦æ¯è®¨è®ºä¼æå ¶ä»çå¹è®æ´»å¨çç®æ ä¹ä¼å®ç°ï¼åå设ææå¹è®æ´»å¨çç®æ é½å¾å°æ»¡è¶³ï¼é£ä¹å¹è®è®¡åçç®æ ä¹å°±ç¸åºå°å®ç°äºï¼æåå设å¹è®è®¡åçç®æ å¾å°æ»¡è¶³ï¼æç¥è®¡å(ææç¥è´¨é计å)çç®æ ä¹ä¼å®ç°ï¼è³å°æç¥ç®æ ä¸ä¼ç±äºå¹è®ä¸å åè妥åãææè¿äºå设é½æ¯ä¸ºè¯ä¼°æå¡çã
ãã
ããè¯ä¼°è¿ç¨æ¶åå个å ç´ ï¼
ããâ ååº
ããä¸ä¼è 对è¿ä¸ªé¡¹ç®çå欢ç¨åº¦å¦ä½?è¿å®é æ¯å¯¹é¡¾å®¢æ»¡æ度ç度éãé常使ç¨è¯æ¯è¡¨æ ¼ãè°æ¥ãéç¹å°ç»è°æ¥ä»¥åå ¶ä»ç顾客æ²éæ¹å¼æ¥åº¦é顾客çååºã
ãã
ããâ¡å¦ä¹
ããå¦ä¹ äºææ ·çåçãäºå®åææ¯?æ度åçäºææ ·çæ¹å?å³ä½¿å¦ä¹ è¿ç¨æ²¡æåçï¼ä¸ä¼è 对å¹è®ååºè¯å¥½ä¹æ¯å®å ¨æå¯è½çï¼å¯ä»¥ç¨å¹è®ååçèè¯æ¥å®éå°æµéä¸ä¼è ä»å è¥¿æ ¼çå¹è®ä¸å¦å°äºå¤å°ç¥è¯ãç»æåºè¯¥éç¨éå½çç»è®¡æ¹æ³è¿è¡åæãå¨ä¸äºç¹æ®çæ åµä¸ï¼ä¾å¦ä¸ºä¸ä¸ªå¤§åå¹è®ååèè¯ä¼°ä¸ä¸ªå¨è¯¢å ¬å¸æ¶ï¼ä¹å¯ä»¥ä¸ºè¯ä¼°ä¸é¨è®¾è®¡ä¸ä¸ªè¯éªã
ãã
ããâ¢è¡ä¸º
ããå¹è®åå¨è人åçè¡ä¸ºæä»ä¹æ¹å?å¦æä¸ä¼è ç»æç»è®¡è¿ç¨æ§å¶å¦æ¯è®¨è®ºä¼åï¼ç«å³å¼å§ææå°ä½¿ç¨æ§å¶å¾ï¼è以å并没æ人使ç¨è¿è¯¥ææ¯ï¼é£ä¹è¿æ¬¡å¹è®å°±å¯¹è¡ä¸ºäº§çäºé¢æçå½±åãç¶èï¼å¦æä¸ä¼è æµè¯è¡¨æè½ç¶ä»å¹è®ä¸å¦å°äºç¸åºçè½åï¼ä½ä»ä»¬çè¡ä¸ºå¹¶æ²¡æåçä»ä¹æ¹åï¼é£ä¹å¯¹è¿æ¬¡å¹è®çæèµå°±å¯ä»¥è¯´æ¯æµªè´¹ãéè¦æ³¨æçæ¯ï¼è¡ä¸ºçæ¹åå许å¤å ç´ çå½±åï¼å¹è®åªæ¯è¿äºå ç´ ä¸çä¸ä¸ªãä¾å¦ï¼ç®¡çè åé äºä¸ä¸ªé¼å±åºç¨æ°å¦å°çè¡ä¸ºçä½ç³»ï¼é£ä¹è¿ä¹æ¯ä¸ä¸ªå½±åå ç´ ã
ãã
ããâ£ç»æ
ããä»ææ¬éä½ãè´¨éæ¹åãæ°éå¢å çæ¹é¢æ¥çï¼è¿ä¸é¡¹ç®å¸¦æ¥äºä»ä¹åå®çç»æ?è¿äºé½æ¯å¹è®æèµçåæ¥ãç¨äºåº¦éè¿äºç»æç度éæ åé常é½å·²ä½ç°å¨è¡å¨è®¡åã项ç®è®¡ååé¢ç®ä¸ï¼åçï¼ä¸è¡ä¸ºçæ¹åä¸æ ·ï¼é¤äºå¹è®è¿æå¾å¤å«çå ç´ å¯è½å¯¼è´é¢æçç»æã
ãã
ããâ¤æèµåæ¥
ããç»æçè´§å¸ä»·å¼æ¯å¦è¶ è¿äºé¡¹ç®çææ¬?ç±äºææ¶åçé¾åº¦åè´¹ç¨ï¼å¯ä»¥ç¨æ½æ ·çæ¹æ³å¨è¾é«çå±æ¬¡ä¸è¿è¡è¯ä¼°ï¼åæ ·æ¶åºè¯¥éç¨éæºæ½æ ·çæ¹æ³æ¥è¿è¡ï¼æ¯å¦å©ç¨éæºæ°è¡¨ãä½æ¯ï¼è¥è¦å¾åºå¯ä¿¡çç»æï¼è¿éè¦è´¢å¡åä¼è®¡äººå帮å©è®¡ç®ç¸åºçè´¢å¡æ¯çã