http://finance.sina.com.cn/g/20060526/1714713000.shtml深圳物业管理十大新走向
http://house.focus.com.cn/ 焦点房地产 2000.07.27 09:38:50 来稿
深圳市物业管理一直走在全国前列，其市场体系日趋成熟完善，物业管理成为深圳市每年可创造30多亿元国民生产总值的新兴行业，并形成了包括机电维修、清洁、维修、生活服务、物业中介等多个服务领域。其先进的管理模式和经营理念为内地物业管理发展所借鉴，它们主要有：
1、 管理新模式：“1拖N”
1拖N的管理模式最先为深圳市的名牌物业公司中海公司所创，1 拖N即确定一个资深的小区管理处区域管理中心，由它对周边N个小区新管理处实行“4统4分的管理运作”（工作统一安排，分头实施；人员统一高度，分点驻守；管理统一标准，分片服务；财务统一收支，分别核算）。这种模式的优势在于使管理服务趋于规范化，管理人员和维修人员配比降低22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少了两成以上。
2、ISO9000质量体系
ISO9000是国际标准化组织（INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION）发布的质量管理和质量保证系列，通过确认质量技术性标准以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。目前深圳市已有80多家物业管理公司获得了ISO9002或ISO14000国际质量体系认证。
3、“智能化、信息化”
当今物业的技术含量迅速攀升，服务科技化成为深圳物业管理企业竞争制胜的关键筹码，通过追逐前沿科技来重点发展如电梯等共用设备的维修和调试，智能化设施的设计与施工，物业管理软件开发等项目，促使物业管理的关键环节由简单维护型、劳动密集型向改进维护型、知识密集转变，从而保证了物业管理的科技实力始终与市场楼宇建设的科技发展同步，在服务市场和市场竞争中先声夺人。
4、“集约管理、增质降价”
集约化管理已成为深圳物管主流。它符合当前物业管理国际潮流，有效地解决了管理成本高，收费低，企业难以维持的困难。据测算当企业面积超过100万平方米后，每增加50万平方米，总体管理成本可下降10%以上。
5、“专业化管理”
深圳市已出现专业型的清洁公司、保洁公司、电梯公司。小区的物管部门针对不同的服务项目，将小区的具体服务分包给专业公司，所支付的开销远远少于专门去养一支庞大的物业管理队伍。由于这些专业公司专业性强，质量保证，物业管理公司对一个小区的管理只需要一两个通过严格考试选出的高级主管人员便可以满足要求。
6、“个性化服务”
即在管理区内，从实际出发，根据不同的住户类型提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的宗旨。
7、“无人化管理”
最早由深圳万科公司倡导的“无人化管理”成为深圳市物业管理行业的亮点，在万科管理的景田城市花园，各种管理人员基本不见综迹，但业主所需的各种服务却可随时取得,如开门、停车、浇花、收费等采用“零干扰服务”，无人售货、自动取款、网上购物等与人打资产交道的窗口行业则朝智能化方向发展。小区管理由科技型管理向劳动密集型管理转变。
8、“氛围管理”
在住宅区内，注重营造出温馨、和谐的环境氛围，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的业主。
9、“一卡制”
业主在小区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、电话、物业管理费、特别服务费及维修费用等，都可以通过一张卡全部解决。
10、“打分制”
通过一个衡量物业管理各环节的打分表，可让物业公司明白到工作各环节的不足之处，同时让业主了解物业公司做得好的地方。这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，体现管理的科学化。