如何选择客服外包公司必须注意五个事项

Question

如题所述

Answer 1

1、拥有固定办公场所
2、人员优势
3、技术支持
4、管理制度
5、已有客户案例的水准

方法/步骤

拥有固定办公场所。你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。
人员优势。客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。
技术支持。作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。
管理制度。是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。
已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?
特别说明：通过以上关于如何选择客服外包公司必须注意五个事项内容介绍后，相信大家会对如何选择客服外包公司必须注意五个事项有个新的了解，更希望可以对你有所帮助。