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    • 旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。

    A.内部标准
    B.顾客标准
    C.经济标准
    D.外部标准
    E.环境标准

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    推荐答案   2023-05-01
    【答案】：A、D
    旅游服务的质量好坏的评价标准包括：①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。
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