危机处理的环节包括确认危机、处理危机、控制危机 。
一、危机处理的概念
危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国，甚至更大的范围内，产生严重后果。
二、特点介绍
1、必然性与偶然性从本体论来看，危机的生成是必然性与偶然性的统一体。
2、渐进性与突发性从过程论来看，危机的发展是渐进性与突发性的结合。
3、破坏性与建设性从效果论来说，危机影响的破坏性与建设性并存。
4、紧迫性与公共性时间紧迫，必须在最短时间内做出反应和决策；资源匮乏，必须在人才不足、财力不够、信息不畅等情况下有效整合和配置资源；涟漪效应，一石激起千层浪，必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延。
危机处理的方法
一、对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿
合用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站长进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以相安无事。如若不然，则转化为B类了。
二、对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合
一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强盛的公关力度下，危机疏松的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三、对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函
以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，碰到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜伏的企业内部严峻题目，避免了企业完蛋。
四、对待D类严峻网络公关危机事件，只有断臂求生
网络危机事件到了这一步，说明这个潜伏题目可能会相称可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。
这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的声名，重办相关当事人和相关题目，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。