火车晚点找谁投诉

Question

如题所述

Answer 1

一、火车晚点找谁投诉
1、火车晚点可以找消费者协议、铁路局投诉，也可拨打消费者申诉举报热点12315电话向消协投诉。铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议，乘客购票与铁路运输企业形成了运输合同关系，企业有按时送旅客到达的义务，乘客有权利投诉索要赔偿。
2、法律依据：《中华人民共和国铁路法》第十条
铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
第十二条
铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
二、火车晚点原因有哪些
1、恶劣天气。当出现大雪、暴雨等天气时，为了确保列车能安全行驶，火车行驶过程中会降低速度；
2、不可抗力因素。发生水灾、滑坡、地震、泥石流等情况时，火车会选择停运一段时间；
3、硬件故障。供电设备、轨道、信号、列车等发生故障时，设备维修会导致火车晚点；
4、突发事件。轨道旁边的护栏被大风掀起、轨道上有障碍物等。