解决方法：
1、通过游戏客服取回密码及修改安全码。如果您需要修改安全码，或者无法通过密码提示问题、保密邮箱、安全码及手机关联四种自助方式取回您的密码，请根据以下情况进行操作。
2、密码修复专线：020-83568090-6（9：30-11：30以及14：30-16：30为服务繁忙时段）
密码修复呼出专线：020-83918282（呼出专用，不做接听）
3、用户资料提交申请地址：
1、登录“帐号修复支持中心”页面。
2、点击“我要找回帐号”，根据页面提示输入您的信息，然后提交。
3、提交资料成功后，系统会提示您处理时间，请您及时到页面查询处理结果。
扩展资料
《梦幻西游》是一款由中国网易公司自行开发并营运的网络游戏。游戏以著名的章回小说《西游记》故事为背景，透过Q版的人物，试图营造出浪漫的网络游戏风格。
《梦幻西游》拥有注册用户超过3.1亿，一共开设收费服务器达472组，最高同时在线人数达271万（2012年8月5日14：45），是当时中国大陆同时在线人数最高的网络游戏。游戏于2013年6月24日改名为《梦幻西游2》。2016年2月29日正式定名为《梦幻西游》电脑版。
参考资料：