若您是华为手机,请您确认您是否在充电的情况下进行操作,请您按照以下方法排查:
请确认是否使用的华为标准/标配充电器和数据线,如果不是,请您更换标准/标配充电器和数据线观察是否正常;
如果使用华为标配充电器:请确认是否贴了钢化玻璃膜,手机在充电时会适当降低屏幕灵敏度,如果钢化膜较厚,会进一步降低屏幕灵敏度,导致出现屏幕不灵敏现象。建议贴厚度不超过0.2mm,四周无印刷颜色的钢化膜。
请拔掉充电器后查看触摸屏是否恢复正常,如果拔掉后恢复正常,则可能是充电电压不稳或者数据线及充电器存在异常,建议更换数据线和充电器后观察是否解决;
请您更换一个充电地点(比如从家中拿到办公室,排查是否所在区域磁场干扰过大导致屏幕触控问题)比如搭乘高铁时充电就会有很大的干扰;
为了您有一个更好的体验,请您在不充电的情况下使用手机。
经过以上尝试仍然存在问题,请按以下方法排查:
如果手机屏幕上有水渍或脏污等
可能会影响屏幕触摸灵敏度,建议您及时清理。
如果手机是在更换第三方保护膜后出现的问题
可能是由于保护膜过厚,影响屏幕触摸灵敏度
建议您更换较薄的第三方保护膜或前往华为客户服务中心更换官方保护膜。
如果手机开启了手套操作或手套模式
开启后,屏幕触摸灵敏度会提升,在裸手操作时会感觉触摸过于灵敏。
建议您在设置中搜索并关闭手套操作或手套模式(如果搜索无此选项,说明您的手机不支持,请忽略此排查项)。
如果手机处于强电磁场(微波炉、电磁炉、发电站等)环境
电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响,请您远离强磁场的地方再使用手机。
如果手机处于环境温度异常(低于-20°或高于50°)
温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。请您移步至正常环境温度下再使用手机。
经过上述操作后问题仍然存在,则可能是触摸屏硬件出现问题,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。
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